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岗位职责
1. 协助上级做好前厅部运作管理，帮助提升团队服务质量和工作效率。
2. 负责宾客关系维护和宾客满意度提升，包括网评维护、贵宾接待等，确保与各部门协同做好对客接待服务工作。
3. 负责宾客投诉和各类问题的跟进处理，积极应对并采取适当行动确保客人满意，同客人以及酒店的客户建立起友好的关系，并将相关处理过程完整记录并上报。
4. 负责当班期间酒店各区域的例行巡检工作，确保酒店各岗位正常运作，并将巡检过程完整记录并上报。
5.负责跟进处理各类突发事件，并将相关处理过程完整记录并上报。
6. 完成上级领导分配的其它工作。
任职要求
1. 大专及以上学历，酒店或旅游管理相关专业优先考虑。
2. 3年及以上同岗位工作经验，有政务接待经验优先考虑。
3. 掌握酒店前厅的经营管理工作，掌握使用前台系统工作流程。
4. 形象良好，反应灵敏，具有较强的服务意识、责任感与良好的沟通及组织能力。
5. 需要上夜班。
国际联号工作经历：优先国内管理公司经历：优先语言能力：英语-良好计算机能力：良好年龄要求：25-40岁 
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
广州市海珠区新港东路1136号琶洲岭南东方酒店 
酒店业--精品酒店
50-99人
国有企业
琶洲岭南东方酒店由广州交通投资集团有限公司投资，由岭南控股（SZ000524）旗下的广州岭南国际酒店管理有限公司负责经营管理，于 2023 年 3 月 29 日正式试营业。酒店坐落于广州琶洲会议会展综合商圈，地理位置得天独厚，毗邻中国进出口商品交易会展馆以及广州琶洲港澳客运口岸码头，北临珠江，与珠江新城 CBD 隔江对望；紧邻琶洲大桥、环城高速出口以及多条轨道交通线路。琶洲岭南东方酒店是一家按照五星级标准设计建设，集住宿、餐饮、会议、休闲等功能于一体的综合性商务酒店，设有 185 间轻奢雅致的客房，还有传承岭南集团时尚餐饮品牌风格的杏荟餐厅，位于酒店 23 楼，内设 3 间贵宾包房。琶洲岭南东方酒店传承 “东方韵味，自然写意，宴乐悠扬，知情达礼” 的岭南东方品牌理念，致力于打造成服务湾区会展市场的时尚商务酒店以及琶洲会展核心区政商务接待的新标杆。凭借卓越的品质和服务，2024 年荣获第二十四届中国文旅金马奖 “国际商旅首选酒店” 奖项、携程集团 “精英挚爱・品质商务酒店” 奖项，2023 年荣获第十六届中国最佳酒店大奖 “最佳新开业酒店” 奖项。我们全力打造由酒店精英组成的卓越团队，诚挚邀您加入！加入琶洲岭南东方酒店，您将会享有：√ 具有竞争力的薪酬√ 8小时工作制、上五休二(双休)√ 全面的社会保险福利，五险一金√ 提供食宿√ 员工体检、专业培训、职业发展机会√ 工会福利 (如生日福利、过节福利等)√ 内部员工价您可通过以下渠道加入我们:登录最佳东方www.veryeast.com在线投递简历，或将简历发送至酒店邮箱hr.dopz@lnhotels.com联系方式：√ 酒店地址:广州市海珠区新港东路1136号琶洲岭南东方酒店√ 联系电话:020-89308888(转人事部)-交通指引:地铁--地铁万胜围站 A出口，步行约10分钟。公交--琶洲塔站。期待您的加入，与我们一同共创美好未来！
