岗位职责
1. 负责酒店前厅管理工作,包含接待、礼宾和宾客关系维护、客诉处理和网评维护等,熟知前厅服务设施的功能,能随时调整工作部署。
2. 负责统筹酒店前厅的各项工作事务,熟悉酒店各类入住登记系统、前厅服务设施的功能等。
3. 积极与销售部进行沟通,使酒店房间出租率和房间收入达到最大化。
4. 做好与其他部门的运营协作沟通,确保各项工作的有效衔接。
5. 根据服务的实际情况,负责工作程序和服务标准的制定和监督。
6. 持续监控并改进宾客服务流程,包括入住、退房、投诉处理等,提高服务效率和客户满意度,并进行点评监控。
7. 保持良好的客际关系,处理客人的投诉和建议,主动积极处理客人的突发事件。
8. 完成上级领导分配的其它工作。
任职要求
1. 大专或以上学历,酒店或旅游管理相关专业。
2. 5年及以上同岗位工作经验,有政务接待经验、掌握英语口语优先考虑。
3. 掌握酒店前厅的经营管理工作,掌握使用前台系统和工作流程。
4. 掌握前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
5. 具有较强的决策能力、团队合作精神和协调管理能力。
琶洲岭南东方酒店由广州交通投资集团有限公司投资,由岭南控股(SZ000524)旗下的广州岭南国际酒店管理有限公司负责经营管理,于 2023 年 3 月 29 日正式试营业。酒店坐落于广州琶洲会议会展综合商圈,地理位置得天独厚,毗邻中国进出口商品交易会展馆以及广州琶洲港澳客运口岸码头,北临珠江,与珠江新城 CBD 隔江对望;紧邻琶洲大桥、环城高速出口以及多条轨道交通线路。琶洲岭南东方酒店是一家按照五星级标准设计建设,集住宿、餐饮、会议、休闲等功能于一体的综合性商务酒店,设有 185 间轻奢雅致的客房,还有传承岭南集团时尚餐饮品牌风格的杏荟餐厅,位于酒店 23 楼,内设 3 间贵宾包房。琶洲岭南东方酒店传承 “东方韵味,自然写意,宴乐悠扬,知情达礼” 的岭南东方品牌理念,致力于打造成服务湾区会展市场的时尚商务酒店以及琶洲会展核心区政商务接待的新标杆。凭借卓越的品质和服务,2024 年荣获第二十四届中国文旅金马奖 “国际商旅首选酒店” 奖项、携程集团 “精英挚爱・品质商务酒店” 奖项,2023 年荣获第十六届中国最佳酒店大奖 “最佳新开业酒店” 奖项。我们全力打造由酒店精英组成的卓越团队,诚挚邀您加入!加入琶洲岭南东方酒店,您将会享有:√ 具有竞争力的薪酬√ 8小时工作制、上五休二(双休)√ 全面的社会保险福利,五险一金√ 提供食宿√ 员工体检、专业培训、职业发展机会√ 工会福利 (如生日福利、过节福利等)√ 内部员工价您可通过以下渠道加入我们:登录最佳东方www.veryeast.com在线投递简历,或将简历发送至酒店邮箱hr.dopz@lnhotels.com联系方式:√ 酒店地址:广州市海珠区新港东路1136号琶洲岭南东方酒店√ 联系电话:020-89308888(转人事部)-交通指引:地铁--地铁万胜围站 A出口,步行约10分钟。公交--琶洲塔站。期待您的加入,与我们一同共创美好未来!