一、班前准备
1、自查仪容仪表，确保符合酒店规定；
2、按时参加部门例会，了解当天接待要求和注意事项；
3、检查前台各种用品是否齐全；
4、及时将预订信息传递至各岗位。
二、宾客接待服务
1、正确操作电脑，准确无误地输入宾客门票及消费情况；
2、按照工作流程操作，单据保存完好；
3、熟悉掌握门票及消费项目价格及代码，做好输单工作加以核对，对不符合规范的有权拒收；
三、做好宾客意见收集，确保向客人提供优质服务
1、服务中注意收集客人的反馈意见并及时上报；
2、及时处理各种投诉，确保宾客满意。
四、结转服务
1、认真核对宾客信息，防止出现疏漏；
2、按规定的流程和标准为客人提供登记入场服务；

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