- 大专及以上学历,酒店管理、旅游管理、商务管理等相关专业优先
- 3-5年以上酒店前厅部工作经验,至少2年同岗位管理经验(如前台主管/大堂副理),国际连锁酒店工作经验者优先。
- 熟悉前厅全流程操作(预订、接待、收银、礼宾、总机等)
- 精通酒店管理系统
- 具备收益管理意识,能协助优化房态和房价策略。
- 擅长团队建设、培训及绩效考核。
- 能制定前厅部SOP并监督执行。
- 处理突发事件及客户投诉的应急能力。
- 出色的沟通协调能力,能与客房、销售等部门高效协作。高情商,具备敏锐的客户需求洞察力。抗压能力强,适应倒班和节假日工作。
- 统筹前厅部日常运营,确保服务质量达标。督导前台、礼宾、总机等岗位工作,优化服务流程。处理VIP接待及重大投诉,维护客户关系。分析经营数据(如入住率、RevPAR),提出改进建议。配合人力资源部完成前厅员工招聘、培训及梯队建设。
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酒店隶属深圳格兰云天酒店集团旗下精品中高端品牌,位于深圳市福田区深南中路3029号,酒店内置精美舒适的客房、景观阳台房、榻榻米休闲房及阅享套房,房间配有小度智能控制系统、洗护用品是panpuri品牌。酒店配有自助早餐厅、大堂吧、会议室(120人)、健身房、洗衣房等服务设施。紧邻中南大学附属第八医院,与深圳中心公园隔路相望,近1号线华强路站; 11号线福星路站,2/8/10/11/14号线岗厦北站,周边有君尚DREAMS.ON、世纪汇购物中心等大型购物广场。阅酒店通过构建沉浸式“阅与行”的体验场景,以便捷的地理位置和暖由心生的服务理念为阅行者创造张弛有度的旅居氛围,提供一段自在从容、有温度的轻质生活时光。