【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作,包括接待、问询、行李服务等环节的监督与指导;
2、制定并优化前厅服务流程及标准,确保服务质量符合景区要求,提升客户满意度;
3、协调前厅与其他部门(如客房、餐饮、安保等)的协作,保障运营顺畅;
4、处理客户投诉及突发事件,及时解决问题并做好记录与反馈;
5、负责前厅员工的排班、培训及绩效考核,提升团队专业水平与服务意识;
6、监督前厅物资管理,控制成本,确保设备设施完好且使用规范;
7、定期汇总运营数据,分析服务问题并提出改进方案。
【岗位要求】
1、大专及以上学历,酒店管理、旅游管理或相关专业优先;
2、3年以上前厅服务工作经验,其中至少1年同岗位管理经验;
3、熟悉景区或酒店前厅运营流程,具备较强的服务意识与客户沟通能力;
4、能熟练使用办公软件及前厅管理系统(如PMS);
5、具备团队管理能力,善于协调与激励员工;
6、抗压能力强,可适应弹性工作安排及节假日高峰运营;
7、形象端正,普通话流利,英语基础沟通能力者优先。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
立即沟通
中国·弥勒东风韵国际康养旅游度假区位于弥勒市西南部,处于“昆明一小时经济圈”,高铁至昆明30分钟,接轨滇中、连接两广、辐射东盟,交通便利,区位优势明显。度假区依托特殊的气候“纬度”(北纬25度黄金气候生态带)、最佳的海拔“高度”(1388米)、丰富的负氧“密度”(3800个/ cm³)及知名的温泉“热度”(世界罕见138.3mg/L偏硅酸温泉)等自然资源,按照瑞士青草地、美国峡谷农场等国际高端康养度假区标准,以“东风韵”小镇(AAAA级景区)为配套,围绕身体健康、心理健康及社交健康,涵盖心养、颐养、食养、泉养、医养、乐养及酒养七大健康管理元素,打造世界一流健康生活目的地。为不同健康状态客户提供一站式健康管理服务,让亚健康的人变健康,让健康的人更健康。