岗位职能 ：
1.运营协调管理
1)依据酒店运营情况和客流预测，提前规划值班期间各部门人力配置，制定并执行详细值班人员排班表，确保各岗位人员充足、分工明确，满足客人需求。
2)实时监控酒店前台、汤泉区、客房部、餐饮部等区域的运营状况，及时协调部门间工作衔接问题，如汤泉区客人用餐需求与餐饮部的配送协调、客房入住与汤泉体验时间冲突的调整等，保障整体运营高效有序。
3)定期巡查酒店各区域，包括设施设备运行状态、环境卫生状况、服务人员工作表现等，及时发现并解决问题，如发现汤泉水质异常、客房设施损坏、员工服务态度不佳等情况，立即安排相关人员处理。
2.客户服务管理
1)热情接待每一位到店客人，尤其是在高峰时段或特殊情况下，亲自参与接待工作，确保客人快速、顺利办理入住、体验汤泉等手续，提升客人初始印象。
2)及时响应客人投诉和特殊需求，秉持顾客至上原则，运用专业沟通技巧和丰富经验，迅速安抚客人情绪，深入了解问题所在，协调相关部门制定解决方案，并跟进处理结果，确保客人满意度。对于重大投诉或复杂问题，及时向上级领导汇报，寻求支持。
3)收集客人反馈意见，分析客人需求和市场趋势，定期整理并反馈给酒店管理层，为酒店服务质量提升、产品优化提供依据。
3.安全与应急管理
1)严格执行酒店安全管理制度，组织值班人员进行安全巡查，重点检查汤泉区设备安全（如桑拿房温度、水循环系统）、消防设施（灭火器、消防通道）、客房安全（门锁、窗户防护）等，及时消除安全隐患。
2)制定并完善应急处理预案，针对火灾、客人突发疾病、设备故障等各类突发事件，组织员工定期进行应急演练，确保员工熟悉应急处理流程和职责。在突发事件发生时，迅速启动应急预案，指挥现场救援和处理工作，保障客人和员工生命财产安全，降低酒店损失。
3)负责与外部应急救援机构（如医院、消防部门）保持联系，确保在紧急情况下能够及时获得支援。
4.员工管理与培训
1)对值班员工进行日常管理和监督，考核员工工作表现，及时给予反馈和指导，激励员工提升服务质量和工作效率。对于表现优秀的员工给予表扬和奖励，对于存在问题的员工进行辅导和纠正。
2)根据员工技能水平和工作需求，组织针对性培训，内容涵盖服务礼仪、沟通技巧、汤泉专业知识、应急处理技能等，提升员工综合素质和业务能力。
3)关注员工工作状态和心理需求，营造积极向上的工作氛围，增强团队凝聚力和员工归属感。
5.财务管理
1)监督值班期间酒店各营业点的收银工作，确保现金、银行卡、第三方支付等交易准确无误，每日核对营业收入数据，与收银系统记录进行细致比对，发现账款差异及时核查原因并上报处理。
2)负责前台备用金管理，定期盘点备用金，确保金额准确、使用合规，规范各类费用报销和支出流程，严格控制成本费用。
3)审核值班期间的各类运营报表（如入住率报表、汤泉消费报表、餐饮销售报表等），分析数据变化趋势，及时发现异常情况并向上级汇报，为酒店经营决策提供数据支持。
4)参与酒店成本控制工作，提出成本节约建议和措施，优化资源配置，降低运营成本，提高酒店经济效益
6.信息记录与汇报
1)认真填写值班日志，详细记录值班期间酒店运营情况、客人投诉及处理结果、设备设施故障及维修情况、重大事件等信息，确保记录准确、完整。
2)在值班结束时，将值班日志和相关报表按时移交给下一班值班经理或上级领导，同时进行口头汇报，确保信息传递及时、有效。对于需要持续跟进的事项，明确交接给相关人员，并做好跟踪记录。。
商务职责 COMMERCIAL RESPONSIBILITIES
1.了解酒店市场动态和竞争对手情况，根据酒店经营目标和市场需求，提出营销建议和活动方案，协助销售部门推广酒店产品和服务。
维护与合作渠道（如 OTA 平台、旅行社）的日常沟通，协助处理渠道订单问题，保障合作顺畅。
任职要求：
1、学历背景：大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、市场营销等相关专业优先考虑。
2、工作经验：具有 3 - 5 年酒店、温泉浴场或相关行业工作经验，其中至少 2 年管理岗位工作经验，有值班经理工作经验者优先。
3、专业技能：熟悉酒店运营管理流程，掌握客户服务技巧和投诉处理方法；具备一定的财务管理知识，能够进行数据分析和成本控制；熟练使用办公软件和酒店运营管理系统。
4、能力素质：具备较强的组织协调能力、沟通能力和团队管理能力，能够有效协调各部门工作，带领团队完成工作任务；具有较强的应变能力和问题解决能力，能够在紧急情况下迅速做出决策并妥善处理问题；具备良好的服务意识和市场意识，能够敏锐捕捉市场变化，推动酒店业务发展。
5、个人品质：工作认真负责，严谨细致，具有高度的责任心和敬业精神；诚实守信，廉洁奉公，遵守酒店规章制度；具备良好的职业道德和职业操守，维护酒店利益和形象。

        天津极地海洋度假酒店是海合安集团天津文旅版图中的全新项目，酒店秉承“合安、合意、合美、合趣”的品牌主张,强化现代化企业管理理念，以“求真务实、简单透明、知行合一”的管理理念，致力将酒店打造成天津文旅行业的标杆。       以给各方旅客提供“一方天地里的海洋奇遇”的趣妙旅程为愿景，让旅客沉浸于有梦、有爱、有快乐的旅居体验之中。       天津极地海洋度假酒店位于天津滨海新区中心商务区，比邻天津海昌极地海洋公园，是一所集亲子娱乐、商务会议、旅游度假、餐饮宴会于一体的海洋主题特色酒店，也是天津地区独树一帜的海洋主题亲子研学酒店。       酒店整体以极地和海洋生物为设计元素，以质奢优雅、简约舒适为主基调，更是深研人性化细节与臻至服务。在这里，可以体验到温馨与舒适，尽情享受华丽雅致的休闲空间以及极具格调的精美客房，开启一场全方位的归心之旅。       酒店位于滨海新区中心商务区，距天津海昌极地海洋公园咫尺之遥，步行3分钟即可到。地理位置优越、交通便利，从酒店到滨海机场车程约45分钟，距离滨海高铁站车程约10分钟。       按四星级标准装修的天津极地海洋度假酒店，主楼高28层，拥有339间各类型亲子主题房、商务客房、研学房、主题套房及拎包入住的长租公寓。有可同时满足170人自助餐厅和3间轻奢雅致的餐厅包房，格调高雅、简约的大堂吧、24小时营业的商品店及童梦岛。还有2间可分别举办100多人会议的多功能会议室及3间商务会议室。       酒店汇集客房、餐饮、会议、商务、研学于一体，还提供旅游咨询、商务中心、自助洗衣、干洗送洗、健身室、阅读&商务共享区等多项配套服务。