【岗位职责】
1、全面负责酒店房务部门的运营管理工作,包括前厅部、客房部、洗衣房等部门的日常运营及服务质量把控;
2、制定并执行房务部门的年度预算、工作计划及绩效考核标准,确保部门高效运转;
3、监督客房清洁、布草管理、设施维护等工作,确保客房卫生、安全及舒适度符合公司标准;
4、优化房务工作流程,提升服务效率与客户满意度,处理客户投诉及突发事件;
5、负责房务部门员工招聘、培训、排班及团队建设,提升员工专业素养与服务意识;
6、与其他部门(如销售、工程、安保等)协调配合,确保酒店整体运营顺畅;
7、定期分析房务运营数据,提出改进建议并落实执行,控制成本并提升收益。
【岗位要求】
1、具备5年以上酒店房务管理经验,熟悉高星级酒店房务运营流程及标准;
2、出色的团队管理能力,能够有效激励员工并提升团队绩效;
3、具备较强的服务意识与客户导向思维,能妥善处理客户关系及投诉;
4、熟练使用酒店管理系统(如Opera、Fidelio等)及办公软件;
5、具备良好的沟通协调能力、抗压能力及突发事件处理能力;
6、对酒店行业发展趋势有敏锐洞察力,能根据市场变化调整运营策略;
7、工作细致严谨,责任心强,能适应高强度工作节奏。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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云上草原高山四季旅游度假区是由常州景尚集团投资,位于安吉山川乡境内,项目总投资60亿元,总规划建设约5000亩,经过3年施工,现已建成约3000亩项目。拥有南方稀缺的高山自然资源和云海奇观,海拔达1168米,以“云上一天 草原四季”为理念,打造集高山观光、悬崖游乐、滑雪运动、野奢酒店群于一体的高山四季旅游度假目的地。目前已开放悬崖乐园、无动力滑草乐园、童心谷、云朵农场、星空滑雪场、松鼠部落酒店、星空天文酒店。悬崖乐园位于雪岭峰东部、高差近600米,建有悬崖秋千、飞拉达·悬崖穿越、天空之阶、玻璃栈道等十余项户外极限体验项目,同时也适合四季闲赏高山奇观。星空滑雪场坐落于海拔1168米雪岭峰,规划建设近3年,雪场及设施配套总投资达2亿元,项目总面积达15万平米,其中一期8万平米,拥有3条雪道,可同时容纳5000人滑雪。未来,云上草原还将建有四大野奢酒店群、天空水世界、民宿、温泉度假等项目,打造以“春登山、夏避暑、秋观星、冬滑雪”为核心的高山四季度假全体验。