【岗位职责】
1、负责酒店服务管家的日常管理工作,确保服务流程标准化、规范化执行;
2、统筹协调客房、餐饮、前台等部门,提升客户入住体验及满意度;
3、处理客户投诉及突发情况,及时提供解决方案并跟进反馈;
4、制定并优化服务流程及标准,定期组织服务技能培训;
5、监督服务团队的工作表现,定期评估并提出改进建议;
6、协助上级完成服务数据分析及运营报告,提出优化建议;
7、维护客户关系,收集客户反馈并推动服务升级。
【岗位要求】
1、具备较强的服务意识及客户导向思维,注重细节;
2、优秀的沟通协调能力,能高效处理团队协作及客户需求;
3、抗压能力强,能灵活应对突发情况并妥善解决;
4、有酒店、旅游或服务业相关经验者优先;
5、具备基础的数据分析能力,能通过数据优化服务流程;
6、愿意接受弹性工作安排,适应节假日及旺季加班需求。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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云上草原高山四季旅游度假区是由常州景尚集团投资,位于安吉山川乡境内,项目总投资60亿元,总规划建设约5000亩,经过3年施工,现已建成约3000亩项目。拥有南方稀缺的高山自然资源和云海奇观,海拔达1168米,以“云上一天 草原四季”为理念,打造集高山观光、悬崖游乐、滑雪运动、野奢酒店群于一体的高山四季旅游度假目的地。目前已开放悬崖乐园、无动力滑草乐园、童心谷、云朵农场、星空滑雪场、松鼠部落酒店、星空天文酒店。悬崖乐园位于雪岭峰东部、高差近600米,建有悬崖秋千、飞拉达·悬崖穿越、天空之阶、玻璃栈道等十余项户外极限体验项目,同时也适合四季闲赏高山奇观。星空滑雪场坐落于海拔1168米雪岭峰,规划建设近3年,雪场及设施配套总投资达2亿元,项目总面积达15万平米,其中一期8万平米,拥有3条雪道,可同时容纳5000人滑雪。未来,云上草原还将建有四大野奢酒店群、天空水世界、民宿、温泉度假等项目,打造以“春登山、夏避暑、秋观星、冬滑雪”为核心的高山四季度假全体验。