【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作,包括前台接待、礼宾服务、总机服务等,确保各岗位工作有序开展;
2、制定并优化前厅部工作流程及服务标准,监督执行情况,提升服务质量和客户满意度;
3、处理宾客投诉及突发事件,及时协调解决,维护酒店形象;
4、负责前厅部员工的排班、培训及绩效考核,提升团队业务能力和服务意识;
5、与其他部门(如客房部、销售部等)保持高效沟通,确保跨部门协作顺畅;
6、定期分析前厅部运营数据(如入住率、客户反馈等),提出改进建议并落实;
7、管理前厅部物资及设备,控制成本,确保资源合理使用。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域工作经验,有前厅部管理经验者优先;
2、熟悉酒店前厅部各项业务流程及系统操作(如PMS系统);
3、优秀的沟通协调能力和客户服务意识,能妥善处理突发事件;
4、具备较强的团队管理能力,能有效激励和培养员工;
5、工作细致、责任心强,能适应弹性排班及高强度工作;
6、普通话流利,具备基本英语沟通能力者优先。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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云上草原高山四季旅游度假区是由常州景尚集团投资,位于安吉山川乡境内,项目总投资60亿元,总规划建设约5000亩,经过3年施工,现已建成约3000亩项目。拥有南方稀缺的高山自然资源和云海奇观,海拔达1168米,以“云上一天 草原四季”为理念,打造集高山观光、悬崖游乐、滑雪运动、野奢酒店群于一体的高山四季旅游度假目的地。目前已开放悬崖乐园、无动力滑草乐园、童心谷、云朵农场、星空滑雪场、松鼠部落酒店、星空天文酒店。悬崖乐园位于雪岭峰东部、高差近600米,建有悬崖秋千、飞拉达·悬崖穿越、天空之阶、玻璃栈道等十余项户外极限体验项目,同时也适合四季闲赏高山奇观。星空滑雪场坐落于海拔1168米雪岭峰,规划建设近3年,雪场及设施配套总投资达2亿元,项目总面积达15万平米,其中一期8万平米,拥有3条雪道,可同时容纳5000人滑雪。未来,云上草原还将建有四大野奢酒店群、天空水世界、民宿、温泉度假等项目,打造以“春登山、夏避暑、秋观星、冬滑雪”为核心的高山四季度假全体验。