岗位职责:
1.协助部门负责人做好部门的日常管理工作,合理分配每日工作,监督工作质量及进度
2.监督和检查分配给到部门员工的工作,按酒店的标准为客人提供卓越的服务
3.留意住店客人动态,处理客人对服务或设备的投诉,处理突发事件,并向部门负责人汇报
4.检查客房、走廊等公共区域的卫生状况及时发现需要维修及更换的家具或设备,向部门提出建议;对于需要维修和维护的项目,及时向工程部同事汇报
5.监督并控制客用物品以及清洁用品的消耗,检查工作间及工作手推车的规整及清洁度,检查客用物品物料是否准备充足
6.对员工进行常用设施设备的操作培训,确保员工已经接受良好的培训以及得到所需要的工具和设施设备,高效地完成各自负责的工作岗位要求:
1.良好的组织协调能力和团队合作精神
2.良好的沟通能力
3.具备较强的解决问题、分析问题、激励、组织及培训能力