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【岗位职责】  
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，确保部门高效运转；  
2、制定并执行前厅部服务标准与流程，提升客户满意度；  
3、统筹安排前厅接待、入住登记、退房结算等工作，确保服务质量；  
4、协调与其他部门（如客房、餐饮等）的沟通协作，优化服务流程；  
5、处理客户投诉及突发事件，及时解决问题并反馈改进措施；  
6、负责前厅部员工的排班、培训及绩效考核，提升团队专业能力；  
7、监督前厅部物资管理，控制成本并确保设备设施正常使用；  
8、定期分析运营数据，提出优化建议并落实改进方案。  

【岗位要求】  
1、具备较强的服务意识和管理能力，能高效统筹前厅运营工作；  
2、优秀的沟通协调能力，能妥善处理客户关系及跨部门协作；  
3、抗压能力强，能灵活应对突发情况并及时解决问题；  
4、熟练使用酒店管理系统（PMS）及办公软件；  
5、有养老行业或酒店前厅管理经验者优先；  
6、工作细致耐心，责任心强，注重团队合作。

杭州清风有限公司是一家专注于养老服务领域的专业机构，公司规模1-49人，致力于为长者提供高品质、个性化的养老解决方案。我们扎根杭州，以专业的服务团队和人性化的管理模式，打造安全、舒适、有尊严的养老生活环境。公司主营业务涵盖居家养老、社区养老及机构养老三大板块，配备专业的护理团队和医疗支持系统，为不同健康状况的长者提供分级护理服务。我们注重"医养结合"模式，与本地医疗机构建立合作关系，定期开展健康监测和医疗巡诊服务。在服务特色方面，我们创新性地引入智慧养老系统，通过智能设备实时监测长者健康状况；同时重视精神文化生活，定期组织文娱活动、兴趣课程等，促进长者社会参与。团队由经验丰富的养老护理员、康复师、营养师等专业人员组成，所有服务人员均持证上岗并接受定期培训。杭州清风有限公司始终坚持"以人为本，服务至上"的理念，通过标准化服务体系和质量监控机制，不断提升服务品质。作为成长中的养老服务企业，我们正逐步扩大服务覆盖范围，致力于成为杭州地区具有影响力的专业养老服务机构。