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岗位职责:
1、协助上级制定本部门政策与工作程序并贯彻行;
2、任何时候争取度假村房间达最高出租率和平均房价;
3、熟识及随时回答度假村有关政策和服务方面的咨询;
4、每日检查所有订房单,准确掌握开房情况对预报特殊要求及安排加以跟进落实;
5、负责接待重要客人,在当日贵宾抵达前,协助检查房间的各方面情况,确保所有安排妥当,并在大门外恭候贵宾光临;
6、编制各种市场分析表,详细记录有关房间出租率的准确统计材料、数字,并存档;
7、根据度假村政策审批回扣及折扣;
8、对政府有关单位保持良好合作关系;
9、经常性巡视属下部门,抽查服务质量、纪律行为等,确保日常工作顺利进行及为客人提供高质量服务;
10、及时处理客人的投诉及反映至有关部门,并以此作为日后培训教材;
11、与市场营销部直辖市合作,以便控制整个度假村房间出租状况;
12、与楼层合作,以确保度假村房间达到最高出租量;
13、与财务紧密合作,对挂账、高额消费及跑账的住客采取适当措施;
14、与保安紧密合作,对入住客人保持高度警觉性;
15、计划及经常组织本部门培训,并检查培训工作的成效;
16、参加房务中心会议;
17、及时向管理层提供正确的信息和统计数字;
18、制定年度预测和预算及控制费用开支;
19、定时对下属员工进行工作表现评估;
20、与下属保持良好沟通关系,主动关心下属工作及在适当时对有需要员工进行辅导;
21、协助处理员式的工作调配、晋升、降职以及各类违纪情况;
22、有效扫行与完成管理层委派的其他工作;
23、参与大堂副理及前台的工作。
任职条件:
1、具有本科及以上学历;
2、工作认真、仪表端庄、有较高的职业素养和吃苦耐劳的精神;
3、有较强的沟通能力,能熟练掌握英语并具有一定的阅读英语资料;
4、有三年或以上的前厅管理经验,有扎实的前厅相关岗位经历,有熟练的对客技巧和熟练掌握酒店软件的操作及运用;
5、具有一定的抗压能力,能稳妥处理宾客投诉及一些突发事件;
6、掌握酒店管理的基本知识,无犯罪记录,了解合同法、消费者权益保护法、治安管理条例及消防安全管理等基本知识;
7、年龄30周岁以上,有工作经验者优先。
涵——水源,蕴涵,滋润涵养,海纳百川; 田——土地,丰饶,万物化育,包罗万象。一隅心灵休憩之地 坐拥山间绝美之景,徐州园博园涵田度假村作为徐州园 博园的重要组成部分,由著名院士亲自领衔设计,坐落于徐州园博园内,面湖背 山,拥抱自然,俯瞰酒店,气势磅礴,蔚为壮观! 度假村面积约 6.17 万平方米,由三栋各具特色的酒店(宕口酒店,主题酒 店,温泉度假)组成,徐州园博园涵田度假村将当代生活与大自然完美融合,形 成观景、攀山、渡桥、休憩、归园、观水的多样空间体验。 寻访谢灵运的山水诗境,媲美陶渊明笔下的桃花源;领略自然山水带来的治 愈系度假,远离城市喧嚣,伴随着黄河故道的悠悠碧水,开启一段心灵之旅....住·酒店客房徐州园博园涵田度假村共有客房共计 345 间,其中涵田·宕口酒店 156 间, 涵田·主题酒店 91 间,涵田·温泉酒店 98 间,宽敞的客房设计独具匠心,色彩 高雅。完美的配套设施为您呈现全方位的贴心服务,让您洗净烦忧,尽享舒适。享·饕餮美馔以粤菜、淮扬菜、本地菜为主的中餐厅和种类繁多的自助餐厅可同时容纳 600 人用餐;不论是经典的中式菜系,还是典雅的西式美味,亦或精致的主题茶 歇,均可为您定制专属的美食盛宴!泡·涵田温泉涵田温泉水质清澈,晶莹爽滑,富含多种对人体有益的微量元素。设有大型 SPA 水疗池、露天温泉池及药藏池、玫瑰池、红酒池、亲亲鱼池、儿童游乐区等 二十几个特色泡池;静心浴泡,浸润自然灵气。泉水,远山、楼台、繁花、修竹..... 撩一波唐诗宋词的意境,洗出一身世事繁杂......嗨·轰趴别墅徐州园博园涵田度假村拥有 6 栋独栋别墅,轰趴馆内配备茶艺室、多功能视 听、KTV、棋牌室、VR 游戏、亲子娱乐等,无论你是同学聚会、社团联谊、部门 活动、公司年会、生日派对、表白求婚……都会给您一个极致的体验。宴·非凡盛宴此情此景,让您的会议和宴会不在沉闷。1800 平方米高规格会议宴会场 所,其中包含 600 平方米的无柱宴会厅及各种多功能厅、贵宾接待厅.....可满足 不同规格的会议宴会需求;先进的多媒体设施,高保真音响视听效果,是您公司 团建、年会、商务会议、婚宴的不二之选。