• 五险一金
• 节日礼物
• 带薪年假
• 领导好
• 员工生日礼物
• 包吃包住
• 做五休二
• 法定三倍薪

宾客服务经理/夜班经理

岗位职责
1. 每班检查当日抵店客人信息，包括贵宾、常规客人、团队的情况以及特别要求。
2.与所有部门保持良好的工作关系，熟悉前厅部工作标准及程序
3.按照酒店的政策和程序处理无法发现预订记录和酒店客满时婉拒客人入住的情况
4.向管理层汇报酒店运行过程中的不足和不合理行为
5.维持对酒店房价、折扣、包价、酒店设施、特别事件的全面了解
6.确保客人的抱怨被合适的记录并采取行动避免客人不满意的离开饭店。必要时从管理人员处获得帮助
7.支持个性化的努力，收集关键的客史和生活习惯，并积极登记录到PMS系统
8.对医疗要求和紧急事件做出快速反应，协助调查和解决客人的书面投拆
9.在必要时协助前台工作，帮助客人登记入住，结帐离店
10.熟悉万豪旗下酒店经验优先等

岗位要求
1.服务形象气质佳，精通opera系统操作，具备较强的英文听说读写能力。
2.仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。
3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。
4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。
5.有星级酒店经验优先

工作地点：西溪万怡酒店

杭州西湖区万怡酒店比邻西湖大学云谷校区及阿里云总部，共有各式客房及套房151间，酒店的餐饮设施包括全日餐厅、中餐厅、大堂吧、宴会厅及三个会议室。万豪国际集团是全球首屈一指的酒店管理公司和入选财富全球500强名录的企业。万豪国际集团全球雇用约300,000名员工，在业界经常被评为最佳雇主及因卓越业务表现而获嘉许。其五大核心价值包括以人为本、追求卓越、拥抱变革、诚实守信及服务世界。万豪一直以来秉承万豪创始人J.W.万豪先生的理念：“如果我们照顾好我们的员工，他们将照顾好我们的客人，我们的客人将再次回来”，努力为员工创造一个卓越的工作和生活环境，以及成长和发展的机会。万豪期待您的加入！