招聘前台主管_南宁会展中心智选假日酒店招聘信息-最佳东方

管理前台及餐厅的运营，确保营运符合相关服务规范和标准，根据酒店和洲际酒店集团的经营目标，为所有的酒店客人提供最优的服务。为了推动绩效的最大化，通过实施人力资源管理，筛选并培养符合品牌要求的员工，落实相关培训工作、通过辅导及认可计划的有效落实，确保营运中达到高标准的宾客服务规范，促成宾客满意度的不断提升。

熟悉OTA知识及体系并熟练掌握及运用。

· 协助酒店营运经理/总经理的各方面的工作

· 协助并培训客服人员，确保宾客得到即刻而热忱的关注及体贴的服务

· 督导前台的工作，确保优悦会会员的认知，让常住客及其他的贵宾得到特别的关注及体贴的服务

· 控制各种房型可售数量，确保房型、客房数的平衡及价格体系的有效实施

· 在保持高标准服务的同时，推动入住率、收益和平均价格最大化

· 根据营运的需求，合理安排员工班次，并做好有效的沟通

· 督导和管理前台运营，并做好以下工作

² 住客信息的管理

² 掌握当地活动的相关信息

² 预计当天抵店人数及其他相关信息

² 确保扩音系统及品牌音乐的播放

² 管理团队预订的安排及分房

² 协助处理宾客的投诉

² 督导当班期间的收银流程，包括：

² 现金业务与银行信用卡业务

² 处理不规则的付款

² 指导员工遵循信贷政策处理相关帐务

² 指导员工遵守相关流程收讫现金

² 严格管理挂账业务

² 准备相关报告

² 监督收银系统

² 审核客人登记信息ＰＳＢ系统，并对该工作承担责任

² 督导前台对于客人每日送洗衣物的清点和检查工作。

² 监督前台对于客人借用物品的统计和归还如：文具，充电器，雨伞等

· 协调客房部，确保足够清洁客房备用，以符合“客人抵达时必须准备好客房”的政策规定

· 如果客房售罄，通过婉言拒绝客人，并确保客人对我们的善意理解

· 密切联系客房部主管，确保满足特殊的客人需求，包括设施服务及其他相关的客房要求

· 确保遵守信用政策与程序，密切联系财务部以确保正确落实信贷流程

· 了解系统恢复程序

· 熟悉掌握并了解相关报表

· 编制前台统计表并制作相关报告

· 始终核对客房数并确保各房型的客房数保持平衡

· 协调好各部门之间的关系，以确保宾客服务的有效实施

· 经常检查大堂、接待处及收银台的干净与整洁，并在贵宾抵达前检查贵宾客房

· 协助准备前台员工的排班工作，排班需要考虑到工作日，节假日，预测入住率，抵店间夜数，离店间夜数，团队预定量，团队的抵店时间等因素。

· 保持部门员工的行为举止、衣着、卫生、制服、仪容仪表始终符合相关标准

· 培训客服人员在你不在时执行你的每日工作职能

· 负责管理内部区域的维护及酒店设施维护

· 控制并采购前台印刷品,通过经常寻找和发展新的供应商，以确保以最低价格来采购物品

· 具有一定的电脑基础，能为客人解决一般的上网需求，并了解酒店的网络设施设备的使用

· 负责管理前台的硬件设施，如打印机，复印机，电脑，传真机等，采取有效措施控制和管理设备的使用费用。

· 必须通过一专多能的导师认证,并能肩负餐厅主管的工作责任

· 对团队员工进行公正客观的的评估和认可。

洲际酒店集团InterContinental Hotels Group PLC (IHG)是一个全球化的酒店集团，在全球100多个国家和地区经营和特许经营着超过4,400家酒店，超过660,000间客房。“洲际”旗下的酒店品牌有洲际酒店及度假村（InterContinental Hotels & Resorts），假日酒店及假日度假酒店（Holiday Inn），皇冠假日酒店（Crowne Plaza Hotels），智选假日酒店（Holiday Inn Express），英迪格酒店(Indigo) 。洲际集团成立于1777年，是全球最大及网络分布最广的专业酒店管理集团，拥有洲际、皇冠假日、假日酒店等多个国际知名酒店品牌和超过60年国际酒店管理经验。同时洲际酒店集团也是世界上客房拥有量最大（高达650,000间）、跨国经营范围最广，分布将近100个国家，并且在中国接管酒店最多的超级酒店集团。包括中国大陆25个省、区、市。2018年12月，世界品牌实验室发布《2018世界品牌500强》榜单，洲际酒店排名第456。南宁，是一座有记忆的城市且多民族相处的城市。南宁四季阳光充足，气候温和，夏长冬短，一年四季绿树成荫，繁花似锦，物产丰富。南宁会展中心智选假日酒店位于广西南宁市青秀区金湖南路39号金悦大厦B座一层，青秀区核心地带，四周交通便捷，地铁3号线埌西站A出口直行70米即可到达。南宁会展中心智选假日酒店紧邻南宁市区中心民族大道，15分钟车程即达高铁南宁东站；酒店周边餐饮、购物、公园、医院等公共服务设施完备。南宁金湖广场、航洋国际购物中心、华润万象城、青秀万达广场等大型购物中心近在咫尺，毗邻青秀山国家5A风景区、南湖公园、民歌湖、五象岭森林公园等风景园区；中山路美食街、埌西美食街，广西菜瑶王府触手可及，琳琅满目的饕餮盛宴，满足您挑剔的味蕾。南宁国际会展中心，是中国—东盟博览会永久会址。南宁会展中心智选假日酒店满足您商务、休闲多重需求。位于南宁国际会展中心附近的南宁会展中心智选假日酒店提供了一个现代化的空间。酒店设置137间清新雅致的商务客房，采用“新一代”设计，打造出一个集工作、休闲、餐饮为一体的共享“智·空间”。在早餐时段，请您尽情享用设有中西式丰富菜肴的每日营养自助早餐。全天候24小时，为您提供灵活多变的工作和休闲环境，全方位满足您的住宿要求。酒店设有自动售货机、自助式洗衣、健身房、会议室等服务设施，为您提供“恰如所需”的服务及体验。对睿智旅客而言，无论您出游何处，智选假日酒店都始终如一地为您提供整洁舒适的客房。我们将急您所需，为您解忧。下榻南宁会展中心智选假日酒店，将是您到访南宁的明智之选。2023年5月第一季度盛大开业，期待您的加入，共创辉煌。