• 包吃包住
• 带薪年假
• 年底双薪
• 岗位晋升
• 技能培训
• 节日礼物
• 管理规范
• 员工生日礼物
• 人性化管理

【岗位名称】
多平台客服专员//新媒体客服//OTA与私域客服专员

【核心职责】
1. 全渠道客服响应：负责处理微信客服号、OTA平台（如携程）、小红书等社交平台的客户咨询、预订及售后问题。确保响应及时，维护品牌专业形象。 
2. 订单与关系管理：跟进多平台订单，处理退改订、协调物流（如接送站服务相关事宜）；通过专业话术，引导客户添加企业微信，完成从公域到私域的引流与沉淀。 
3. 应急补位与客诉处理：在忙时按指令对案场、前台接待工作进行补位。初步处理服务投诉，建立客诉台账，并协助推动问题解决。

【任职要求】
1. 经验与技能：熟悉主流OTA平台及小红书等社交媒体的运营规则与后台操作。打字速度建议60字/分钟以上，能同时处理多平台信息。 
2. 核心素质：具备出色的沟通能力、应急处理能力和服务意识。性格耐心、细致，有同理心，能妥善解决客户问题。 
3. 加分项：有酒店、民宿或电商客服经验者优先；具备基本的数据分析能力，能整理客服报告者更佳。

        古玄（广东）酒店管理有限公司坐落于素有“中国最美的荔枝之乡”、“中国最美的绿道之乡”之称的广州增城。是集团精心打造的第一家以“创造令人难忘的、享受的、多元化的服务体验”为服务宗旨的精品中端酒店。       酒店地理位置优越、交通便利，旅游生态资源丰富。距离广州21号地铁增城广场站、钟岗站5分钟车程。距离珠三角环线高速入口10分钟车程。距白水寨和石门山森林公园60分钟车程。距广州白云国际机场和广州南高铁站70分钟车程。       酒店拥有106间以中式美学和西式简约风格相融合的高档客房和套房，设有全日制自助餐厅和天台花园露营式饮品吧，并配有24小时开放的健身房、自助洗衣阁，为宾客带来充满地域特色的温馨、舒适、休闲的住宿体验。       集团秉承“成就团队，则自然成就个人”的文化理念，坚定团队培养路线，相信专业的素质最终为客户带来最极致纯粹的体验。将着力打造一支目标一致、意志统一、群策群力、相互支持，聚合并放大团队成员智慧和能量，快速达成目标的卓越团队。       我们怀着“共同创造美好生活”的企业愿景，期待您的加入！