工作职责
当班时负责所有分配楼层和客房区域的高标准清洁工作。
与前台接待密切合作确保任何时间内房态的正确。
确保在“请勿打扰”状态下客人的隐私被维护。
监督夜床服务。
负责钥匙的严格控制。
对客房的走廊和公共区域进行常规检查。
迅速向工程部汇报工程维修。
确保失物招领按照程序操作。
维持楼层布草间的干净和整洁。
监督管辖区域客房服务员的工作效率。
检查客房部员工的仪表,个人卫生和形象。
协助进行员工的培训和发展。
给予所管辖的员工以不断的建议和支持。
必要时对员工进行个别面对面指导。
通过汇总客人的意见,不断寻找机会提升对客服务。
采取合适的行动解决客人的抱怨。
保证所有报告都按时完成。
完成公司领导交办的其他工作。
任职要求
良好写作和口头表达能力。
良好的英语水平。
具有良好的客房部办公室日常运作方面的知识。
能熟练操作各种办公软件。
至少两年的客房楼层工作经验。
积极聆听、多方位思考。
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你的综合竞争力排名为第
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