招聘GRO_桐乡市濮院旅游有限公司招聘信息-最佳东方

1、关注当日预定的客人信息，对一些重要的、常客、预定客人、特殊客人提前做好入住的准备工作（例如：提前准备好房卡、提前催VC房等等） 2、掌握准确的客房状态，积极配合员工推销客房、及酒店其他项目

3、了解长住客人的习惯、喜好、及特殊要求，并及时录入电脑系统，便于宾客到店前协助相关部门做好准备工作 4、负责与客人沟通交流，处理客人投诉、需求，按照酒店标准运作程序最大程度满足客人需求；执行有关对客关系区域的服务，（例如：迎接VIP、书写欢迎信、道歉信、关注入住宾客生日，并负责上报准备蛋糕等）。

5、VIP到达时，迎送VIP办理入住，并送客人至房间，介绍酒店、客房设施，为客人的形成提供帮助

6、与酒店的VIP客户、长住客户保持良好关系，在客人入住期间，打回访电话征询客人意见，并为客人提供酒店的信息服务、当地的景点介绍，处理客人的特殊要求（例如订餐、用车需求等 7、入住高峰期，协助前台、礼宾工作，帮助登记入住，结账和处理客人的特殊要求

掌握酒店产品知识，当地的旅游商务谢谢，并将其传递给直接下属，以便员工都能够回答客人的询问。

8、负责每日普通VIP客人的迎送工作，向客人推荐居民证、一卡通等政策办理

做好景区餐饮，体验活动等资源的介绍推荐，做好宾客维护及二次营销 9、负责每日会议团队、VIP、高价房、自由人套餐信息的汇总及信息跟进，落实签到台搭建及传达向相关部门传达注意事项

桐乡市濮院旅游有限公司由金翔云公司、乌镇旅游公司、顶度集团濮景旅游公司（乌镇旅游经营管理团队）共同出资建立，是桐乡市委、市政府实施“一业一网”（即旅游业、互联网）战略的重点项目。景区项目规划总面积3360亩，主要分为古镇核心区、生态居住区（濮园）、文化创意区、预留发展区四大板块。其中古镇核心景区主要以水乡古镇资源、文化资源、产业资源为依托，以街巷、院落、水系为空间载体。濮院古镇以“中国时尚古镇”为总体定位，致力于将古镇历史文化与国家级特色小镇产业相融合，推动旅游业向休闲养生度假全产业链发展，塑造中国古镇旅游、文化休闲、产业升级的新样板，助力濮院国家级特色小镇建设，使濮院重现“日出万匹绸、嘉禾一巨镇”的盛世繁华，并与乌镇形成“双轮驱动”，推动桐乡全域旅游大发展，打造江南古镇旅游新标杆。