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工作职责:
1、根据部门制定的前厅部月度、季度、年度经营目标计划,了解和传达主推公司产品,做好景区产品的对客销售工作。同时督导员工做好各项销售工作的执行;
2、根据各岗位职责、制度制度及操作流程,督导各岗位人员工作,深入了解员工的服务态度及工作质量,及前厅部副经理商议,解决各种问题;
3、负责完善厅面人员的标准化流程及制度,检查员工仪容仪表,督导员工服务态度及行为举止,控制服务质量;
4、受理宾客投诉,保持对宾客需求的敏锐性,并落实相应服务提升的计划安排。
任职要求:
知识要求:大专以上学历,熟悉掌握前厅各项接待流程
工作经验:2年以上酒店前台管理经验
能力要求:良好的组织管理能力、计划工作能力、培训授课能力、沟通协调能力、分析处理能力、人际沟通能力
桐乡市濮院旅游有限公司由金翔云公司、乌镇旅游公司、顶度集团濮景旅游公司(乌镇旅游经营管理团队)共同出资建立,是桐乡市委、市政府实施“一业一网”(即旅游业、互联网)战略的重点项目。 景区项目规划总面积3360亩,主要分为古镇核心区、生态居住区(濮园)、文化创意区、预留发展区四大板块。其中古镇核心景区主要以水乡古镇资源、文化资源、产业资源为依托,以街巷、院落、水系为空间载体。 濮院古镇以“中国时尚古镇”为总体定位,致力于将古镇历史文化与国家级特色小镇产业相融合,推动旅游业向休闲养生度假全产业链发展,塑造中国古镇旅游、文化休闲、产业升级的新样板,助力濮院国家级特色小镇建设,使濮院重现“日出万匹绸、嘉禾一巨镇”的盛世繁华,并与乌镇形成“双轮驱动”,推动桐乡全域旅游大发展,打造江南古镇旅游新标杆。