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岗位职责
1.带队并跟进员工日常对客二次销售情况,完成每日、每周、每月销售情况汇总上报;
2.跟进礼宾培训计划,负责对礼宾员工进行业务培训、督导,不断提高全员的业务水平和服务质量;
3.负责完善前台的标准化流程及制度,检查员工仪容仪表,督导员工服务态度及行为举止,控制服务质量;
4.关注部门人力、物资储备、能耗管控,发现问题及时记录上报;
5.关注VIP、会议团及特殊需求客户,监督员工个人卫生、仪容仪表、工作纪律等,保证工作场所范围内的整洁、干净;
6.受理宾客投诉,保持对宾客需求的敏锐性,并落实相应服务提升的计划安排;根据宾客意见、网评及业务需求,对前台标准化流程提出优化和完善建议;
任职要求
1.高中以上学历;
2.1年以上酒店礼宾相关工作经验;
3.良好的沟通能力,良好的组织能力,较好的语言、书面表达能力,熟练使用计算机及相关专业软件;
4. 身体健康,良好的抗压力和纪律性。
桐乡市濮院旅游有限公司由金翔云公司、乌镇旅游公司、顶度集团濮景旅游公司(乌镇旅游经营管理团队)共同出资建立,是桐乡市委、市政府实施“一业一网”(即旅游业、互联网)战略的重点项目。 景区项目规划总面积3360亩,主要分为古镇核心区、生态居住区(濮园)、文化创意区、预留发展区四大板块。其中古镇核心景区主要以水乡古镇资源、文化资源、产业资源为依托,以街巷、院落、水系为空间载体。 濮院古镇以“中国时尚古镇”为总体定位,致力于将古镇历史文化与国家级特色小镇产业相融合,推动旅游业向休闲养生度假全产业链发展,塑造中国古镇旅游、文化休闲、产业升级的新样板,助力濮院国家级特色小镇建设,使濮院重现“日出万匹绸、嘉禾一巨镇”的盛世繁华,并与乌镇形成“双轮驱动”,推动桐乡全域旅游大发展,打造江南古镇旅游新标杆。