岗位职责
1. 统筹前厅日常运营，负责入住 / 退房、预订核对、房态管理、收银结算，确保流程高效。
2. 制定前厅服务标准，督导接待、礼宾、总机等岗位，规范仪容仪表与服务礼仪。
3. 维护 OTA 平台（携程、美团、飞猪等）订单与评价，协助提升评分与转化率。
4. 负责 VIP、团队、研学 / 团建客群接待，定制个性化服务，维护宾客关系。
5. 处理突发情况与客诉，快速响应、妥善解决，提升体验与口碑。
6. 前厅团队管理、培训、排班与激励，做好数据统计与报表上报。
7. 协同客房、餐饮、新媒体等部门，保障整体运营顺畅。
招聘要求
1. 大专及以上学历，旅游 / 酒店管理优先，23-45 岁，形象气质佳、亲和力强。
2. 2 年以上 度假酒店前厅管理经验，熟悉 OTA 运营与 PMS 系统。
3. 优秀沟通协调、应急处理与销售意识，普通话标准，基础英语优先。
4. 责任心强、抗压能力好，能适应轮班与旺季高强度工作。
5. 熟悉徽州文化与在地旅游资源者优先。

努力打造度假区，做行业领军