岗位职责
 
1. 负责客人入住、退房、续住、换房办理，核对证件、收取押金、发放房卡。
2. 接听电话，处理线上/线下预订，解答房型、房价、早餐、停车、WiFi等咨询。
3. 做好收银结算，准确登记房费、杂费，保管备用金、票据，做到账实相符。
4. 及时响应客人需求，处理简单投诉与问题，协调客房、工程等部门。
5. 维护前台卫生与形象，做好交接班记录、访客登记、房态核对等工作。
6. 完成上级安排的其他接待与行政类工作。
 
 
 
招聘要求
 
1. 形象端正，举止大方，服务意识强。
2. 高中/中专及以上学历，有酒店、收银、客服经验优先。
3. 沟通表达清晰，有耐心，能妥善处理客人问题。
4. 会基础电脑操作，熟悉酒店管理系统优先。
5. 能接受倒班（早/中/夜班），责任心强，细心稳重。
6. 无不良嗜好，诚实守信，服从管理。

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