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岗位职责
1、确保日常设施设备用品的维护保养和必需库存,所有物品记录有序。
2、按照卫生健康安全,危机管理部门,灾难处理方法,救火程序执行。在宾客服务经理不在场的情况下,参与救助行动。
3、了解健康食品安全的要求,并可以给出适当的建议并做好管理;
4、掌握酒店产品知识,并且为员工提供相关的培训。
5、了解所有餐厅的菜肴,以便向客人推荐。
6、熟悉所有餐厅及酒店其他部门的营业时间。
7、遵守服务程序,保证餐厅的各个区域都符合早餐、午餐及晚餐的服务标准。其中包括收银台的准备工作,及和厨师交流,餐厅预定的详细情况。
8、 检查餐厅当天预定,保证员工能够按照预定准备及正确摆台,做好相应的准备,并能致电确认预定。
9、在必要的时候协助餐厅及厨房的同事,并完成经理交代的任务。
10、检查员工的仪容仪表,确保我们的团队成员以最佳的精神面貌接待我们的客人。
11、 针对工作中的不足制定计划,以避免影响对客服务质量。
12、 协助准备制定每位员工的排班表,及工作安排。(考虑内部活动,客人入住率,特殊活动及产品促销等)
13、询问客人的满意度,如有意见及时反馈给相关人员。并且做好顾客意见记录。
14、与客房部及工程部门通力合作,保证部门设备的完好与清洁。
15、与厨房的员工建立良好的沟通。
16、完成任何其他合理的职责和被指派的职责。
17、 如有必要,该部门有权更改或补充该职位描述。
岗位要求1、中专科及以上学历,较好的中英文读写能力。
2、一至两年相关餐厅工作经验者优先。
3、能快速有效的运用电脑操作系统, 包括希尔顿自有的管理系统。
4、以较强的人际交往能力提高客人满意度。
5、擅长于处理宾客关系,能快速有效的应对各种问题。
6、亲和力较强,有较强的协调沟通能力。
7、有耐心,高度责任感并且积极的应对各种问题。
8、强烈的责任感及自我激励能力。
9、较强的团队合作意识。
邢台襄都希尔顿花园酒店是由邢台晟泰酒店管理有限公司投资,全权委托希尔顿酒店管理集团管理的一家国际品牌酒店,也是邢台市首家希尔顿自行管理酒店,首家国际品牌酒店。酒店依托有利地理位置,业主雄厚实力与希尔顿品牌强强联手,定会领跑邢台酒店业市场。热烈欢迎酒店业有识之士加入邢台襄都希尔顿花园酒店团队,与希尔顿集团一起蓬勃发展,欢迎八方来宾下榻酒店体验!