【岗位职责】
1、健全各种问讯资料。
2、掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实。
3、处理总台工作中的差错,处理宾客有关投诉。
4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作。
5、检查每日的报表是否有误,并及时纠正。
6、建立体质良好的宾客关系,努力增加客房销售。
【岗位要求】
1、大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。
2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责,作风正派。
3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。
4、身体健康,品貌端正,气质高雅。
5、掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
一、基本情况艺龙酒店(崇州高铁站店)位于成都崇州市新城商业区核心地段星鸣路,举步之遥即可达崇州高铁站。以酒店为中心驱车两分钟就可到万达商场、四川文化传媒学校、崇庆中学、崇州人民医院等,酒店周边生活配套设施齐全,地理位置优越,交通极为便利。艺龙酒店(崇州高铁站店)是一家综合性大型酒店,严格按照星级酒店标准配置,设有客房、全日制餐厅、大中小型会议室、宴会厅、棋牌室、足浴、健身房、游泳池等设施,酒店装修精致典雅、宽敞亮丽,配套设施齐全,使用面积约21000平方。二、客房特色——舒适之憩重注活力7-18层为客房层,酒店拥有各类客房180间(套),类型多样,装修风格淡雅轻奢,其中包含大床57间,双床115间,套房8间,另酒店还专设婚房和亲子房,能满足各类不同需求客人,酒店的每个房间均提供先进现代的设备和奢华的房间生活用品,为宾客缔造愉悦难忘的入住体验。三、餐饮优选——欢愉飨宴别具一格美酒佳肴迎挚友,名楼雅座待高明。酒店配套设施分布在1-6层,1-2层为餐饮包间,餐饮包间共计11个,格调高雅、清静幽雅、华而不俗,美食佳肴荟萃,让您充分领略本地特色。其中豪华包间总面积80㎡,三连包72㎡,最多可容纳40人同时用餐,是您举办小型宴会的不二之选;3层为酒店会议室及宴会厅,容纳千人以上的豪华宴会厅是您举办大型宴会、商务会议的最佳选择;5-6层为酒店棋牌室,总面积约650㎡,包间共计23个,单包间面积30㎡。舒适宽敞,幽静隐秘,以棋牌会友,享受休闲生活;其中6层还设有露天庭院式茶坊,一步一景,雅致怡然,生一炉烟火,围一方天地,品世间百味,赴一场欢愉。四、活力设施——能量充电放松轻享4层为酒店浴足spa中心,20层为酒店游泳池及健身房,完善的配套设施及优质的服务,在您旅途游玩感到疲惫之时,给您一个温暖的港湾。