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1、协助前厅经理处理员工日常事务,计划并分配工作,为员工提供教导、辅导并给予定期反馈。
2、确保员工获得操作系统、安全、服务和标准有关的恰当培训;
3、掌握每班次房态和客房出租情况,并及时上报前厅经理及客房部;
4、管理并支持保安兼礼宾员工作,支持餐吧区员工提供早餐服务;
5、定期进行宾客回访,收集宾客意见并及时解决宾客诉求;
6、每日回复舆情点评,达成舆情管控指标,夜审及提供经验数据报表;
7、每日坚持宾客叫醒、客遗物品等处理情况
8、监督宾客服务员、保安兼礼宾的工作,严格执行服务和质量标准,针对问题提出行动计划;
9、维持共享空间(餐吧区、会客区、阅读区、零售区、商务区、会议区、送货机器人、自助入住机等)设备的正常运作和工作区域的清洁;
10、关注细节,以身作则,完成领导交办的其他工作