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岗位职责
1、健全各种问讯资料。
2、掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实。3、处理总台工作中的差错,处理宾客有关投诉。
4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作。5、检查每日的报表是否有误,并及时纠正。
6、建立体质良好的宾客关系,努力增加客房销售。
岗位要求
1、大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责,作风正派。
3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4、身体健康,品貌端正,气质高雅。
5、掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、 沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
Hilton Garden Inn is the award-winning, upper mid-priced hotel brand. With high levels of service and amenities usually only found in pricier hotels, guests count on us to help them be successful when they’re on the road. Our brand launched in 1990, and today has approximately more than 600 opened hotels located all over the world- Asia Pacific, Europe, North America, South America and the Middle East.希尔顿花园酒店是一个在中端市场里备受赞誉的高档品牌。因其值得信赖的服务与便利设施而获得成功的发展。入住的客人因其独特的建筑结构与与优质的服务而体验非凡的感受。我们的品牌始于1990年,目前已有600多家酒店,遍布于世界各地- 亚太区、欧洲、北美洲、南美洲以及中东地区。Hilton Garden Inn has unique brand culture to conduct all team members to the same direction. “ You can count on us” is the foundation for all that we do. Satisfaction Promise shows our service and integrity product which is one of the composition of the culture “ You can count on us”, each team member was authorized to provide satisfaction with the guests.希尔顿花园品牌有独具一格的品牌文化,指引着所有团队成员一起朝着共同方向前行。“您可以信赖我们”是我们所有文化的基础。顾客满意承诺展示我们服务与产品的诚信,是“您可以信赖我们”的组成文化之一,每一位团队成员都被授权向客人提供满意度的承诺。Hilton Garden Inn is always the brand representative of Energetic, passionate, fashionable, warm, friendly and pragmatic! Hilton has win “The Best Employer” award for many years.希尔顿花园酒店一直是充满活力、激情、时尚、温暖、友善、务实的品牌代表!“希尔顿全球”曾多次荣获年度“最佳雇主”。