1.对公寓经理负责，遵守园区及公司的规章制度，按照操作规范完成各项工作。
2.负责公寓工作流程培训及检查各类报表，监督前台房态控制工作。
3.定期巡查，抽查工作间客房及公共设施，每日查阅所有贵宾入住及已入住的房间，检查员工对客服规范及服务质量VIP接待的跟进（在客人到达前对房间做全面的检查）。
4.督导及训练员工遵循部门所需之一切清洁卫生标准及行为准则。
5.协助前台客服接待住客及一同完善VIP客史档案。
6.及时关注房态，负责每天楼层人力安排和调配，合理安排员工工作进度，保证房间的及时出租。
7.处理客人投诉和要求，采取正确的措施并及时报告上司，同时做好投诉记录。
8.保证公寓工作记录的完整及有效。
9.以身作则，保证与客房前台之良好沟通。
10.负责公寓物资管理，控制各种物品的合理消耗，维持适当的存货，避免短缺和丢失，提出各种用品需要量的申请，加强盘点工作系统，确保布草清洁用品设备及耗用品的应运作所需。
11.经常检查电器设施及使用工具，注意使用方法及存放方式，查阅维修事宜是否办妥。
12.调查及接受客人对公寓流程等所提出之疑问及投诉。即向公寓经理报告。
13.处理日常突发事件等管理相关事务，保证客房正常运作，合理安排工作并关心员工动态。
14.每周汇报工作总结及时传递上级下达的任务，总结本周收入情况及部署下周工作安排，带领组员努力完成任务。
15.监督前台员工按规定办理客人入住手续及提供礼貌有效的服务。
16.负责检查员工的仪容仪表及工作情况。
17.负责下属员工的人事变动和奖励处理及工作评估。
18.掌握房态，提供营业预测。
19.负责督促订房部员工按规定做好房间预定，整齐记录回复客人。
20.完成领导交办的其他任务。

东惠综合服务有限公司为东江惠能旗下的物业服务公司，为两大科学装置园区科研人员提供园区物业管理服务，园区建有科研综合大楼，实验测试大楼，广场，停车场，学术会议厅，餐厅，专家公寓等设施。专家公寓共有188间房间，平均面积为18㎡，房间采用简约舒适的布局，营造简洁、舒适的居住环境。配备多功能房，提供烘干机、蒸汽熨斗等免费使用。