1.熟练掌握酒店前台收银、兑换、记帐等业务流程,掌握酒店管理的有关知识。
2.有协调工作能力,有处理宾客投诉的能力。
3.有公关销售意识,与部门同事和酒店其他部门员工保持良好的工作关系。
4.执行前台主管的指令,安排当班接待员的工作,并按规定的服务程序与标准检查接待员的工作,确保服务质量。
5.检查填写工作日志,在交班本上记录所发生的异常及重要的事情并及时向上级反馈,同时交接给下一班次跟进。
6.亲自检查前厅设施设备的操作情况,确保在员工使用时所有的设备都正常工作,随时掌握前台各项服务工作情况、前台日常工作所需的文具用品的供应及消耗情况,每日查库,保证前台接待工作的顺利进行。
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