具备3年以上酒店前厅管理经验,熟悉宾客接待全流程与预订系统,同时拥有出色的客户问题解决能力和团队管理能力。
- 学历与经验:大专及以上学历,3年及以上高星级酒店或同类型服务行业前厅管理经验,了解OTA平台运作优先。
- 专业技能:熟练操作系统、掌握预订、入住、退房等全流程标准,具备基础英语沟通能力。
- 客户服务:能快速应对宾客投诉与突发问题(如房间调换、服务失误),有能力将负面体验转化为正面评价。
- 团队管理:可制定前厅排班表、培训新员工,能有效激励团队达成服务指标(如入住效率、宾客满意度)。
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常熟旅文酒店管理有限公司负责常熟文旅酒店板块所辖酒店、民宿的投资筹建、加盟管理及自营管理。与华住、首旅等知名酒店集团联手打造有特色有内涵的高品质民宿及酒店。公司致力于打好“酒店+”消费业态组合拳,为文旅产业高质量发展做出新贡献。目前酒店公司运营管理8家酒店,分别为芦荡四季酒店、漫心府酒店、同福裕客栈、尚湖花间府·烟波里酒店、建国铂萃酒店(筹)、花间亭·芦花湾民宿、公望·马宅民宿、虞溪庭院酒店。