【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作,包括前台接待、礼宾服务、总机服务等,确保服务质量符合酒店标准;
2、制定并执行前厅部的工作流程和服务标准,监督员工操作规范,提升服务效率;
3、处理宾客投诉及突发事件,及时协调解决,确保宾客满意度;
4、负责前厅部员工的排班、培训及绩效考核,提升团队专业能力;
5、与其他部门(如客房部、餐饮部等)保持良好沟通,确保跨部门协作顺畅;
6、监督前厅部物资及设备的使用与维护,控制运营成本;
7、定期分析前厅部运营数据,提出改进建议并落实优化措施。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域工作经验,熟悉前厅部各岗位工作流程;
2、优秀的沟通协调能力,能够高效处理宾客及员工关系;
3、具备较强的团队管理能力,能够激励员工并提升团队凝聚力;
4、责任心强,工作细致,能够承受一定的工作压力;
5、熟练使用酒店管理系统(如绿云系统等)及办公软件;
6、具备良好的服务意识及职业素养,形象端正。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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