接受总经理的领导，统筹组织前厅所有工作，协调与其他部门之间关系；
协助、指导前台服务员按标准完成各项工作任务，协助店总经理推进首问责任制服务模式；
控制房态，达到收益最大化，并在销售中陪同宾客参观客房、智能讲解、介绍酒店配套设施；
负责处理宾客投诉及意见收集；
负责团队及迟付账务等前台账务；
根据宾客需求和情况变化，随时做前厅人员调配工作，确保对客服务质量；