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【岗位职责】
1、查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理;
2、熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动;
3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益;
4、熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务;
5、熟练掌握店内信息,提供准确的问讯服务;
6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续;
7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度;
8、制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。
【岗位要求】
1、大专以上文化程度;
2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感;
3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
万华皇冠大酒店位于龙岩大道商务版块,与龙岩市政府、金融中心、美食城、龙津湖公园、湿地公园相毗邻,背靠莲花山,地理位置得天独厚,交通便利,距动车站、汽车站、高速出口只要10分钟路程。酒店地处繁华的商业中心,地理位置优越,各种商务往来快速便捷。酒店集住宿、餐饮、健身、会务、商务办公为一体,致力为宾客营造特有的“高端、时尚、温馨、典雅”的商务之旅,是您商务及观光的理想之所。酒店客房设计风格独特,时尚典雅的装潢设施,拥有各类客房283间,为您提供至高无上的享受,带给您温馨的居住环境,同时,酒店还拥有功能设备及全的大、中、小会议室及游泳池、健身房、行政酒廊等先进设施,商务、办公、休闲皆宜,让您享受酒店体贴入微的服务,为您全旅程倍添姿彩。