招聘宾客服务支持主管（客房主管）_北京大兴国际机场希尔顿花园酒店招聘信息-最佳东方

岗位职责：

·当班时负责所有分配的楼层和客房。

·与前台接待密切合作确保任何时间内正确的房态。

·管理和控制所有客房运行管理，分配和监督员工的工作并在需要时提供帮助。

·处理，登记和跟踪借出物品，有周期性的盘点出借物品。

·记录所有宾客服务支持部员工出勤的情况。

·熟练掌握电脑，为宾客服务支持部办公室工作提供帮助。

·同其他部门协调工作。

·培训并激励员工，对他们的工作进行评估。

·鼓励员工掌握多技能。

·协助进行员工的培训和发展。

·给予所管辖的员工以不断的建议和支持。

·指导员工表现。

·协助稳定员工，控制流失率。

·检查宾客服务支持部员工的仪表,个人卫生和形象。

·协助准备员工排班表。

·确保所有工作遵循宾客服务支持部程序并确保酒店程序被遵守。

·迅速向物业管理部汇报维护活动。

·确保恰当的处理客人的失物与招领。

·坚持酒店的清洁和养护程序。

·保持维护所在工作区域的高度整洁。

·保证所有报告和服务都按时完成。

·遵守酒店的工作政策及程序，遵守希尔顿的商业行为规范以及员工手册中的条款。

·坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。

岗位要求：

·良好写作和口头表达能力。

·强壮的领导和人员管理技能，附加培训技能。

·以客户为导向，并能够自信地建立和超过服务标准。

·强壮的人际处理能力并关注细节。

·具有良好的关于宾客服务支持部楼层，PA基本运作方面的专业知识。

·有改进服务品质的方法。

·积极聆听、多方位思考。

·有效理解和利用资源。

·有希尔顿集团内部酒店的工作经验者优先。

工作地点：北京市朝阳区来广营乡北苑东路顾家桥北（北京会议中心智选假日酒店筹备处）

北京大兴国际机场希尔顿花园酒店拥有175间客房，由北京京韵泽酒店管理有限公司大兴分公司投资兴建及并由希尔顿集团管理经营。凭借标志性的明快暖心体验和热情好客服务，全面满足区域内蓬勃发展的商旅市场需求。Hilton 希尔顿希尔顿是国际最具知名度的酒店管理公司之一，拥有十八大卓越酒店品牌，拥有超过100年历史，酒店行业领导者之一。集团旗下囊括超过6,500家酒店，近1,000,000间客房，遍布全球119个国家和地区。一个世纪以来，希尔顿始终致力于为商务和休闲旅客提供最好的住宿、服务、便利和价值。Hilton Garden Inn希尔顿花园希尔顿花园酒店是一家备受赞誉的、高档的、高性价比型酒店，持续致力于为商旅客人提供满意的服务。我们的品牌始于1990年，目前已有超过700家酒店遍布于世界各地。