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• 监督客房部各项标准和工作程序的执行 :
臥室服务
卫生间服务
洗衣服务
清洁服务
布巾维护
• 对客房部所有系统有最新和完整的知识。
• 负责管理接班和交班工作,以确保交接班过程的有效进行。
• 管理、分发和收集钥匙。
• 管理所有的呼入和呼出电话。
• 解决员工受到的不公正待遇问题。
• 分配客房。
• 检查客房。
• 与工程部协调制定客房维保计划。
• 排列抵店客人客房的优先顺序。
• 配合前台满足酒店和客人的要求。
• 确保及时为客人提供洗衣服务并送还。
• 协调特别项目(如参观客房,除虫,窗户和地毯的清洁,客房供应量)。
• 处理客人所有的特殊要求。
• 确保部门内工作的一致性。
• 管理酒店的遗失财物。
• 确保具有客房类型,设计和设施的全面知识。
• 管理仓库。
• 保存充足的用品存货。
• 按要求完成库存盘点工作。
• 维持存货水平。
• 进行交接班说明,确保了解酒店的工作和运营需求。
• 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。
• 与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。
• 如运营繁忙积极参与其他部门服务工作安排。
• 完成领导交给的其他工作。