【岗位职责】
1、负责十几栋别墅客房的酒店前台日常工作，包括：前台迎宾接待及退房处理，客房设施介绍，安排客人周边游及用餐安排等
2、熟练别墅前台工作的日常流程及工作标准，负责有关住房、房价、餐厅服务设施的日常对客咨询及沟通。
3、负责日常后台系统的更新及各OTA后台系统的信息更新
4、与客人保持良好的沟通，及时了解客人各方面的需求和意见，及时落实解决，并协调内部其他部门人员共同为客人提供优质专业的管家服务
5、及时有效的解决客人投诉，以及协调处理酒店突发紧急状况

【岗位要求】
1、性格外向，热情开朗，乐于助人；
2、具备较强的学习及能力、执行力、沟通能力、有韧性、抗压能力强；
3、良好的客户服务意识，善于观察及应变，谈判协调能力佳；
4、较强的独立工作能力和团队精神，善于协调内部及外部关系
5、熟悉酒店民宿运营，有相关工作经验者为佳

昆山听起风了文化旅游管理有限公司，旗下听起风了度假别墅，坐落于昆山锦溪淀山湖片区，身处别墅区大盘之内，自然环境优越、庭院景观雅致，是集高端住宿、私宴餐饮、婚宴酒席、企业团建、商务接待、家庭聚会于一体的一站式度假会所需。我们主打私密沉浸式墅居体验，自有专业餐饮团队，可承接草坪婚礼、中式婚宴、高端私宴、企业沙龙、团体团建等各类大小活动，配套宴会厅、庭院、多功能活动空间，兼顾休闲度假与宴请会务多重场景。公司处于稳步扩张阶段，业态特点：平日客流平缓，周末、节假日、婚宴活动期间业务繁忙。团队氛围简单务实，重视每一位员工，欢迎踏实肯干、愿意共同成长的伙伴加入。