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岗位职责
1、查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理;
2、熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动;
3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益;
4、熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务;
5、熟练掌握店内信息,提供准确的问讯服务;
6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续;
7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度;
8、制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。
岗位要求
1、性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感;
2、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
广州星河吉酒店坐落于广州南沙副中心,毗邻南沙区人民政府,举步可达广州地铁4号线蕉门站,距离高铁广州南站40公里,驱车60分钟可达广州塔及深圳宝安国际机场,交通十分便利。酒店依山面水,坐拥绝佳生态资源,整体设计以岭南特色建筑为灵感,拥有184间精致客房,可饱览大山乸森林公园、南沙滨海绿道等自然景观。酒店提供多样化的美食及康体娱乐选择:内设全日餐厅、中餐厅及7间包房,中式珍馐与国际风味美妙相融;超1000平方米的宴会空间,包含宴会厅及2间商务会议室,可满足会议、论坛、婚宴等各类活动所需。秉承吉酒店“乐观、灵敏、新颖”的品牌基因,广州星河酒店将呈现广东待客之道独有的温暖和人文气息,创造充满活力的社交场景,致力于为南沙宾客打造灵感与想象的休憩之所。