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【岗位职责】
1、负责大堂区域的日常运营管理，确保前台接待、问询、行李服务等各项工作高效有序进行。
2、处理宾客投诉与突发事件，及时协调各部门解决问题，提升客户满意度。
3、监督并指导前台员工执行酒店服务标准，开展在岗培训，保障服务质量。
4、协助前厅经理完成排班、考勤、物资管理等行政事务，维护大堂环境与秩序。
5、接待VIP及重要宾客，做好入住、离店全程跟踪服务，塑造酒店专业形象。
6、收集宾客反馈意见，定期整理分析，为服务优化提供依据。
【岗位要求】
1、具备良好的沟通协调能力与客户服务意识，能妥善处理各类突发状况。
2、工作积极主动，责任心强，能适应轮班制工作安排。
3、熟悉酒店前台操作系统及基本办公软件者优先考虑。
4、品行端正，形象气质佳，有团队合作精神及抗压能力。
5、学历、工作经验及年龄不限，欢迎有志于酒店行业发展的优秀人才应聘。
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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酒店业--有限服务中档酒店
50-99人
私营．民营企业
千岛湖万枫酒店是万豪旗下的精选品牌酒店，万枫酒店品牌秉承了万豪一贯“舒适、可靠”的品牌服务，去繁求简，致力于为宾客打造出简约、友好并畅然无忧的入住体验。 酒店地处千岛湖中心湖区，三面环湖，坐拥天然的自然景观，紧邻天屿山观景平台和明珠观光公园，距离千岛湖汽车客运总站2.5公里，车程5分钟，交通便利。酒店以宽敞，现代并拥有丰沛自然光线的大堂迎接四方宾客。酒店拥有各类宽敞舒适客房151间供您选择，视野开阔，饱览湖光山色，舒适的床品让宾客尽享安心睡眠，每间客房均采用现代装饰风格与素净配色，搭配天然木质家具，营造舒适简约的设计风格，每个房间还包括一个精心设计的工作区，配有可调照明灯和多个电源插座，以满足宾客每日需求。通过可移动办公桌，宾客可以根据自己的习惯安排自己的工作空间。设备一应俱全，为您的出行带来方便。酒店一楼的万枫早餐厅，为宾客提供能量满满的健康热早餐。宾客还可在全天候营业的万枫小铺自助选购零食饮品作为外带简餐。24小时健身房可以帮助宾客在旅行中进行日常的锻炼。自助洗衣房给宾客出行带来便利。酒店拥有34平米及260平米的大小会议室两个，115平米多功能厅一个，满足宾客的各类会议所需。
