职责义务:
1.遵循前厅政策、程序标准指导前台办理入住、退房、提供客人帮助及满足客人的需求。
2.接受、记录并处理酒店受到的客人的褒奖抱怨和委屈,确保客人的满意度。
3.管理下属绩效,确保前台操作有效的运行。
4.通过控制排房来协调团队、客房促销、增销,最大限度的提高酒店收益。
5.负责当班酒店前线和后线部门的正常运作。
6.提供帮助并在客人和贵宾到达酒店大堂时提供所需信息。
7.在满房情况下,用专业的方式处理超额预订情况,把客人的不满意度降到最低。
8.处理有关费用的问题,调查任何客人的评价,紧急事件处理。
9.在大堂里巡视监督酒店安全、客户关系、经济/对话与行为,不包括客人区域,记录监督相关员工指导相关工作及区域或酒店的不寻常的地方和重大事情,处理遗失件。
10.按要求完成上级领导安排的其他工作。
经验要求:
至少2年以上在国际标准酒店工作经验。
山东美悦酒店管理有限公司是济南城市建设集团控股子公司,主要业务范围:酒店运营管理、团膳运营、资产运营、顾问咨询、物业管理、公寓租赁等六大板块。公司拥有前沿的管理理念、顶尖的管理专家、丰富的管理经验、严格的管理体系、专业的管理团队。已通过ISO国际系列标准体系认证,国内信用评级为AAA级。 现运营酒店2家,运营团膳5家,顾问咨询服务项目2个。旗下有美悦云禧、美悦鹤美、美悦泰和等酒店品牌。 公司坚持创新、自信的发展理念,顺应现代化酒店发展趋势,突出市场化主体地位,强化市场运作,建立科学的管理模式,开展精细化服务,构建人力资源梯队建设,有效整合资源,努力打造创新驱动型酒店管理平台。 美悦云禧酒店,位于济南西部核心区域,总建筑面积:61903㎡,地上34层,地下2层,酒店配备352间客房,房型面积:45-55㎡。餐饮配套:全日餐厅、中餐厅、日本餐厅及特色火锅餐厅。全日餐厅共设230个餐位并内含5个独立餐饮包间;中餐厅位于酒店二层, 包含19个不同大小的餐饮包间; 酒店四层为日本餐厅及特色火锅餐厅, 可同时容纳200人用餐;酒店一层还另配大堂吧及茶室为酒店宾客带来丰富的休闲体验。休闲区域配有健身房、瑜伽室、乒乓球室及室内泳池等。诚邀广大热爱酒店行业的同仁们加入“美悦”大家庭。