宾客服务经理/大堂副理
8千-1万
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发布于 02-20
宾客服务经理/大堂副理
8千-1万
杭州-萧山 | 5年以上 | 高中
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职位描述
岗位职责
1、通过训练领导和激发团队员工。
2、其他经理不在的情况下,代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。
3、积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。
4、训导团队,提高员工水平,激励他们完成目标。
5、确保员工手册,相关劳动法,HR指南的一致性,如有违反,纪律处分。
6、根据酒店标准,进行每年一次的1:1的个人发展回顾,确保对员工进行公平客观的描述,以便为员工提供继续发展的平台。
7、训练和发展有潜力的员工,令其有更好的职业前景。
8、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。
9、负责新员工的培训,使其尽快胜任工作,并告知酒店的要求。
10、及时有效的和宾客沟通,确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。
11、登记客人,确保客人信息完整填写并确认,按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员,同时确认付款方式。
12、将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时递送等。
13、采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。
14、关注客户信息和喜好,确保满足客人的要求。15、作为接待VIP客人的酒店员工,要确保为客人提供人性化服务。
16、按照客人的预定或喜好安排房间,控制房间。
17、确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。
18、和销售,预定和商业发展团队共同为客人提供服务
19、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。
20、遵循酒店品牌标准。
21、了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。
22、确保前台和其他部门间的沟通交流,特别是客房部,餐饮部等。
24、持酒店数据的准确,便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。
25、及时将信息传递至相关人员,确保尚未完成的事情移交至有关人员,让宾客满意。参加必要的会议并阅

岗位要求
1、保持和供应商的良好关系
2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务
3、维护酒店设施设备的正常运转
4、保持工作环境整洁
5、达到绿色酒店的要求
6、编辑更新工作标准和程序
其他要求
年龄要求:22-40岁
比比竞争力
目前共有 位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为 你的综合竞争力排名为第
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公司地址
萧山区宁围街道明华国际中心102
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简历处理用时
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消息回复用时
该企业7天内消息回复的效率
  • 餐饮业--中式餐饮
    行业
  • 100-499人
    规模
  • 私营.民营企业
    企业性质
宴江南餐饮集团位于杭州市萧山区钱江世纪城核心板块,旗下有多家高端餐饮品牌。涉及到各个品类,中餐、西餐、海鲜姿造、火锅、川菜、江鲜馆等等.是杭州极具知名度的餐饮企业。目前现有专业团队200余人,总营业面积达到5000平方米,可同时容纳1500余人就餐。企业坐落于杭州萧山钱江世纪城皓月路20号明华国际大厦,环境整体优雅,食材资源得天独厚,打造的高档海鲜餐厅。                                                     honor企业荣誉                                      1:杭州餐饮协会副会长单位                                      2:中国饭店会员单位                                      3:金梧桐星级餐厅                                      4:橄榄中国甄选餐厅                                      5:马爹利年度甄选餐厅                                      6:携程美食林金牌餐厅                                      7:大众点评5星商户、好评榜第一                                      8:荣耀奥古斯城市之星品质餐厅                                      9:抖音年度甄选餐厅                                             2023年度新晋荣誉:                                         荣耀奥古斯·年度大中华区                                         城市之星品质餐厅                                        荣耀奥古斯·年度大中华区                                        城市之星品质餐厅                                       荣耀奥古斯                                       年度优选品质餐厅                                       橄榄中国                                      年度精选食材餐厅                                      中国饭店协会                                       会员单位
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