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【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常工作,包括:前台迎宾接待及退房处理,客房设施介绍,安排客人周边游及用餐安排等
2、熟练前台工作的日常流程及工作标准,负责有关住房、房价、餐厅服务设施的日常对客咨询及沟通。
3、负责日常后台PMS系统的更新及各OTA后台系统的信息更新
4、与客人保持良好的沟通,及时了解客人各方面的需求和意见,及时落实解决,并协调内部其他部门人员共同为客人提供优质专业的管家服务
5、及时有效的解决客人投诉,以及协调处理酒店突发紧急状况
【岗位要求】
1、性格外向,热情开朗,乐于助人;
2、具备较强的学习及能力、执行力、沟通能力、有韧性、抗压能力强;
3、良好的客户服务意识,善于观察及应变,谈判协调能力佳;
4、较强的独立工作能力和团队精神,善于协调内部及外部关系
5、熟悉酒店民宿运营,有相关工作经验者为佳
拉然湖景区位于贵州独山县城西南拉然村,交通便捷、距贵新高速南匝道口约2公里,城区约3公里,都匀东站约45分钟路程,贵阳约2小时路程,属贵广两省交界之地;年平均气温15度,这里气候宜人、四季花海、水系丰富、风景绝美,是集旅游、度假、文化、休闲、会议、拓展于一体的旅游康养小镇;项目总规划面积约4200亩,目前已和50多家旅行社合作签约成功,未来将会跟全国各地多家旅行社开展合作,预计年游客量不低于50万人次。这里四处弥漫着森林的芬芳,小桥流水、鸟儿鸣叫……,乡土的气息令人远离城市喧嚣,宁静中带着淡然的禅意;景区以“原生态景观、现代化生活”为理念,以高端度假、休闲、养生为核心,以秘境拉然原生态的布依文化及良好的自然山水。景观为依托,以古村旅游、健康养生、风俗文化、生态休闲、农业观光为亮点,打造“虽由人作,宛若天成;亲近自然,天人合一”的旅游度假区,与国际接轨使之成为黔南最具代表性的高端度假、休闲、养生旅游目的地之一。