招聘前台主管_洛阳伊水度假酒店招聘信息-最佳东方

岗位职责：1、团队管理与培训负责前台接待团队的日常管理工作，制定排班计划，确保各时段人员充足且分工合理，保障前台接待工作的高效运转。

2、组织开展新员工入职培训和在职员工的持续培训，内容涵盖服务标准、操作流程、沟通技巧、应急处理等方面，提升团队整体业务水平。

3、定期对前台员工进行绩效评估，根据工作表现给予公正的评价和反馈，激励员工提升工作质量和效率，对表现优秀的员工进行表彰和奖励，对存在问题的员工进行指导和帮助。

4、服务质量管理监督前台员工的服务规范执行情况，确保员工以热情、专业、高效的态度为宾客提供服务，符合酒店的服务标准和品牌形象。

5、处理宾客对前台服务的投诉和特殊需求，及时采取补救措施，化解宾客不满，提高宾客满意度，并将相关情况反馈给员工，作为培训和改进的依据。

6、收集宾客对前台服务的意见和建议，定期分析总结，针对存在的问题制定改进措施并跟进落实，不断优化服务流程和质量。

7、工作流程把控与协调确保前台各项工作流程的顺畅执行，包括但不限于入住登记、退房结算、客房预订、信息查询等，及时解决流程中出现的问题，保障前台工作的准确性和高效性。

8、协调前台与酒店其他部门（如客房部、餐饮部、工程部等）之间的沟通与协作，及时传递宾客需求和相关信息，确保为宾客提供无缝对接的服务体验。例如，当宾客入住时发现房间设施故障，前台主管需迅速与工程部沟通维修事宜，并跟进处理进度，及时向宾客反馈。

9、负责前台各类报表的审核与统计工作，如入住退房报表、预订情况报表等，确保数据的准确性和及时性，为酒店管理层提供决策支持。

10、资源管理与成本控制管理前台的物资设备，制定物资采购计划，确保办公用品、宣传资料、房卡等物品的充足供应，并合理控制库存，避免浪费和积压。

11、特殊情况处理与应急管理制定前台突发事件应急预案，如应对大规模入住 / 退房、系统故障、宾客突发疾病等情况，组织员工进行应急演练，提高团队的应急处理能力。

12、在突发事件发生时，迅速到达现场，指挥协调员工按照应急预案进行处理，保障宾客和酒店的生命财产安全，维护酒店的正常运营秩序，事后对事件进行总结分析，完善应急预案。

任职条件：1、25-40岁，相关专业大专以上学历，熟练掌握前台电脑运用。
2、具有良好的英语口语表达能力，形象好、服务意识强。
3、两年以上高星级酒店接待领班或一年以上前台主管工作经验。

4、工作认真负责，有良好的沟通协调和一定的营销能力。

伊水大酒店位于洛阳市洛龙区伊水东路与顾龙路交叉口东北角，酒店占地约400亩，一期总建筑面积87909㎡，投资约10亿元，酒店南接龙门石窟、西临伊河，依山傍水、环境优美、交通便利，是是具有综合接待能力的高星级休闲度假会议型酒店。酒店由洛阳文化旅游投资集团有限公司投资兴建，是洛阳市重点项目。洛阳文旅集团布局文化体育、旅游开发、酒店餐饮、文旅金融、商业运营、航空、隋唐洛阳城片区、龙门石窟片区，致力于打造全国知名的文化旅游产业领域国有资本投资运营平台和国内文旅产业旗舰劲旅。酒店的设计理念传承于洛阳悠久灿烂的历史文化积淀，酒店由多栋中式古典园林风貌的建筑组成，既大气宏伟，又彰显古韵新风；酒店内部绿树成荫，小桥溪流、景色宜人；酒店装饰以新中式为主基调，区域上采用了对仗布局，呈现东方之雅致，展现了洛阳独特的美丽画卷与时代气质。酒店拥有贵宾楼、迎宾楼、国际会议中心等多幢楼宇连接而成，院落式布局，中式古典园林风貌。其中：标间、豪华单间、豪华套房等各类房型368间套，临水面景。餐饮经营面积约11000平米,包含：中餐厅、全日制餐厅、日式料理特色餐厅、行政酒廊、大堂吧、清吧等，荟萃世界美食，饮食文化精华，极具特色。酒店拥有不同规模的高档会议室、接待室、多功能厅，先进的会议、宴会设施，智能化会务设备，能满足并承接各种高品质要求的会议、主题宴会、婚宴及社交活动等。酒店拥有室内恒温泳池、健身中心、品牌SPA与足浴，庭院婚礼与各色旅游度假产品。酒店委托南京金陵酒店管理有限公司全权管理。南京金陵酒店管理有限公司是国内知名的品牌化、连锁化、规模化发展的酒店管理专业机构，秉承“细意浓情”服务理念，融合国际标准、传承中国文化、深耕本土特色，着力打造多层级品牌体系。“品细意浓情，创美好感动”。未来，伊水度假酒店将致力服务于洛阳商务市场，面向中原地区，创新经营、追求卓越、弘扬品牌，力争成为洛阳领先、中原一流的商务会议型园林度假式高端酒店。