招聘前台接待 Front Desk Service Agent_珠海横琴希尔顿逸林酒店招聘信息-最佳东方

· 根据预订优质快速的为客人办理入住手续，确认相关信息，如:房价，人数等，依客人喜好予以排房。向客人介绍酒店各种宣传促销活动及推销希尔顿荣誉客会给非会员，吸引新会员的加入。指引去房间的方向并解释房卡的使用方法，向客人分发礼物等。

· 确保入住期间的各项需求能有效满足，帮助客人办理外币兑换及结帐手续。接收现金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付费等付款方式。

· 热情友好的问候客人，对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如：酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等。

· 对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求，及时反馈给相应部门和人员予以解决。

· 礼貌的接听所有来电，及时恰当的应客人要求处理各种邮件、传真及转交物品。

· 成着冷静的应对和处理各类客人投诉，如：客人对价格不满，空调或供暖系统的不足等。

· 积极的工作，友好的为客人提供服务。

· 积极参加所需的各种培训，提高工作能力。

· 致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。

· 在前台的团队中起到积极作用，有效的沟通，确保达到目标。

· 为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。

· 依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。

· 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。

· 维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。

· 确保VIP客人个性化服务待遇。

· 协销售，预定和业务发展团队为公司客人提供服务。

· 引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。

· 确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。

· 将准确完整的信息录入酒店管理系统，以便大家分享。

· 遵循希尔顿品牌标准。

· 掌握希尔顿酒店集团的基本概况。

· 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。

· 与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通合作。

· 对酒店设施设备的非正常运转予以及时报告，并跟进直至问题解决。

· 汇报最新的工作进展，确保宾客关系经理对部门营运状况的了解。

· 确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意。参加日常例会及其他会议。

· 确保完成行前台每日的任务，其中包括但不仅限于工作的监督，房间分配，报告，信用额度核对，电脑数据备份及主帐的核对等。

· 核对入住登记表，会议及活动信息，预订备份等。

· 节约成本，确保存货不浪费。

· 警惕商业竞争行为，并及时上报。

· 根据价格要求向客人提供相应的物品。

· 按照健康安全，危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行。必要的时候加入救火。

· 严格遵守现金收付手续，收取现金，信用卡，转帐，代金券等。

· 收取现金，信用卡，代金券，公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。

· 为客人提供保险箱，保证他们的财物安全。

· 跟进担保预订及付款方式，确保酒店收入。

· 确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。

· 从促销客房转至高级客房，确保在每个客人身上获得最大利润。

· 抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人物有所值。

· 如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。

· 如有可能用客人的母语与其交流。

完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

珠海横琴希尔顿逸林酒店于2023年12月开业，酒店位于珠海横琴粤澳深度合作区“一线”区域。从酒店步行200米即可抵达横琴口岸，下楼即入轻轨站，步享珠机城轨、广珠城轨、澳门轻轨以及广中珠澳高铁，坐拥口岸“海陆空”立体交通路网，便捷通达大湾区。与澳门隔江相守，成为粤澳两地旅居交流的便利场所。距长隆国际海洋度假区仅3.5公里，毗邻繁华商超，是度假购物下榻的性价比首选。距珠海国际会展中心5.4公里，优越的地理位置满足商务旅行度假宾客的多种需求。珠海横琴希尔顿逸林酒店设计理念以中葡商贸交流出发，船帆、花瓷及海图等为设计图腾。融入现代室内设计艺术理念，打造出一所“美、动力、包容”的商务酒店。酒店拥有202间客房，520㎡宴会厅以及4个多功能会议厅、设施齐全的健身房、美味俱全的全日制西餐厅、俯瞰横琴的天际吧及顶楼游泳池，为精英人士提供一站式商务、聚会、社交的国际化高端享受。借力横琴粤澳深度合作区的商业、人才引进等利好政策，珠海横琴希尔顿逸林酒店致力于为客人提供高端便捷的服务，为团队成员提供便利的生活环境及广阔的职业发展空间。