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· 积极地寻找获取客人反馈意见。
· 同意并实施以行动去提高对客服务的质量。
· 向每一位客人介绍希尔顿荣誉客会以及其优惠政策。尽可能的招募更多的客人加入希尔顿荣誉客会。认知会员客人，确保希尔顿荣誉客会会员客人收到个性化、专业的服务以及相应的优惠政策。
· 以明确地的态度、正确地对待和处理客人投诉和反馈意见，跟进并向礼宾司报告，并从中学习。
· 根据希尔顿品牌标准，确保所有的客人要求和问题都迅速和有效地响应和处理。
· 积极主动的面对客人，协助他们接近合理的需求。
· 将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。
· 团队工作，在礼宾部扮演积极角色，有效率的和客人沟通，确保达到目标。
· 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知礼宾司或宾客服务经理。回访客人，确保客人对解决方法满意（服务补救）。
· 帮助客人拿取行李，确保客人及时办理离店，安排运送，同时欢迎他们再次光临。
· 有条理的安放客人的行李，确保安全。
· 确保大厅的整洁卫生，为宾客预备常用的物品和信息等。
· 掌握部门及希尔顿品牌标准的详细内容。
· 掌握希尔顿酒店的基本概况。
· 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。将这些知识与团队成员分享。
· 对出售的邮票，电话卡和其他物品，现金兑换等进行管理。
· 确保如有需要能为宾客进行票务信息确认、预定等。
· 确保礼宾部准确的传递信息，保证酒店和宾客每日包裹邮件的收发。
· 了解酒店车俩使用情况，确保安排好客人的接机与送机服务。
· 将准确完整的信息录入酒店管理系统，以便大家分享。
· 掌握部门及希尔顿品牌标准的详细内容。
· 实施和跟进可被识别的可提高之处。
· 提前计划和确保有充足的可用资源。
· 确保各个轮班得以被评估和交接，以及简报会议得以执行实现。
· 彻底深入地掌握工作要求的工作知识和技能。
· 记录保持客人历史记录，以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务。
· 出席和参加定期的营运部门和酒店的会议。
· 明白酒店和部门的目标并实现它们。
· 与团队针对目标进行沟通。
· 促使团队成员之间团结协作。
· 意识到潜在的业务可能性的高低。
· 根据与前厅部管理人员所讨论的，创造并执行销售计划以及团队成员的奖励计划。
· 创造一个“全员销售”的环境。
· 预测潜在的收益及成本。
· 跟进公司的成本控制程序。
· 在让步的前提下，控制成本。
· 定期地回顾个人的表现，评估其是否与目标和假设情况一致。
· 依据法律和酒店的规定，参与年度个人评估，并确定个人的培训需求。
· 明白营运部门相关的健康和安全法律及其含义。
· 向员工讲解他们对于健康和安全的职责。
· 确保所有的工作实践一直都在安全和健康的前提下进行。
· 保证按时完成各项报告及上级分配的各项工作。
· 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。
· 如有必要 ，该部门有权更改或补充该职位描述。
完成任何其他合理的职责和被指派的职责。
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珠海横琴希尔顿逸林酒店于2023年12月开业，酒店位于珠海横琴粤澳深度合作区“一线”区域。从酒店步行200米即可抵达横琴口岸，下楼即入轻轨站，步享珠机城轨、广珠城轨、澳门轻轨以及广中珠澳高铁，坐拥口岸“海陆空”立体交通路网，便捷通达大湾区。与澳门隔江相守，成为粤澳两地旅居交流的便利场所。距长隆国际海洋度假区仅3.5公里，毗邻繁华商超，是度假购物下榻的性价比首选。距珠海国际会展中心5.4公里，优越的地理位置满足商务旅行度假宾客的多种需求。 珠海横琴希尔顿逸林酒店设计理念以中葡商贸交流出发，船帆、花瓷及海图等为设计图腾。融入现代室内设计艺术理念，打造出一所“美、动力、包容”的商务酒店。酒店拥有202间客房，520㎡宴会厅以及4个多功能会议厅、设施齐全的健身房、美味俱全的全日制西餐厅、俯瞰横琴的天际吧及顶楼游泳池，为精英人士提供一站式商务、聚会、社交的国际化高端享受。 借力横琴粤澳深度合作区的商业、人才引进等利好政策，珠海横琴希尔顿逸林酒店致力于为客人提供高端便捷的服务，为团队成员提供便利的生活环境及广阔的职业发展空间。
