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【岗位职责】
1、健全各种问讯资料。
2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。
3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。
4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。
5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。
6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。
【岗位要求】
1、大专以上学历，有同岗位工作经验2年以上。
2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。
3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。
4、身体健康，品貌端正，气质高雅。
5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。
计算机能力：熟练年龄要求：25-38岁 
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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酒店业--精品酒店
50-99人
国有企业
南京滴水观堂温泉酒店有限公司是一家专注于精品温泉度假体验的酒店企业，坐落于南京汤山国家级旅游度假区核心位置。作为华东地区颇具特色的温泉主题酒店，我们以50-99人的精干团队，为追求品质生活的宾客提供"小而美"的度假服务。酒店拥有56间融合现代设计与东方美学的精品客房，每间均配备私密温泉泡池，水源直接引自汤山千年古温泉。我们区别于传统星级酒店的标准化服务模式，主打"管家式服务"和"在地文化体验"，员工与宾客比例维持在1:2.5的黄金服务配比。核心团队由来自国际连锁酒店集团的管理精英和本土温泉疗养专家组成，形成独特的"国际标准+在地智慧"服务体系。作为汤山地区首批获得"江苏精品温泉酒店"认证的企业，我们连续三年保持85%以上的年平均入住率，客户NPS值达72分。酒店特别注重文化元素的植入，定期举办非遗手作、茶道研习等文化活动，使温泉体验延伸为完整的文化度假产品。在人才建设方面，我们建立了完善的"双轨制"晋升通道和温泉疗法专项培训体系，员工年流失率低于行业平均水平30%。目前正通过"服务产品化"战略，将私汤护理、节气养生餐等特色服务模块打造为标准化产品，为后续品牌扩张储备人才梯队。
