【岗位职责】
1. 全面安排前厅员工的工作班次，保证前厅各环节工作的正常运行。
2. 参与前台各项工作，工作繁忙时给予下属员工及时的帮助和指导。
3.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。
4.负责前厅财产、设备的使用管理和保养工作及各类资料的收集、存档及管理工作。
5.掌握客房预订情况，组织安排散客、团队的入住与离店，确保服务的效率并满足宾客要求。建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。
6. 代表酒店管理层接待并处理宾客对酒店各部门的一切投诉，并将宾客意见或建议向酒店管理层反馈。
7. 检查并督导员工遵守酒店的各项规章制度，包括员工仪容仪表、行为举止、岗位纪律、礼节礼貌等方面。
8. 全面掌握前厅部的业务内容，负责不同时节房价的调整，做好酒店的房控工作。
9. 关心员工生活，掌握员工思想动态，做好部门文明建设，管理好本部门员工。
10. 完成酒店领导下达的其他工作指令.
【岗位要求】
1、大专以上学历，有酒店同岗位工作经验2年以上（或大堂副理相关岗位经验）。
2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责，作风正派。
3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。
4、身体健康，品貌端正，气质高雅。
5、掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。

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