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【岗位职责】
1、负责管家部的日常工作,监督检查各岗位执行服务规范、工作流程的质量,不断改进和提高工作质量和工作效率。
2、负责制定年度、月度的工作计划、物品的成本预算和统计工作,做好本部门成本控制工作。
3、负责客户投诉和突发事件处理,协调各相关部门,为客户提供优质服务。
4、每日拜访不同类型客户,征求客户意见做好记录,及时向总经理及相关部门反映。
5、建立完善的客户档案,做好客户信息的维护及后续工作,在客户到店前做好服务准备。
6、负责部门员工的专业技能培训。
7、积极完成上级领导交办的任务。
【岗位要求】
1、大专及以上学历,酒店管理或旅游服务专业。2、8年以上相关岗位从业经验,其中具有3年以上的客户管理团队经验。
3、沉稳,热爱客户服务工作,有良好的服务意识和有很强的团队合作精神。
4、良好的沟通和表达能力,良好的心理素质,能应付各种突发事件,能承受较大的工作压力。
5、诚信正直,有耐心和责任心,性格活泼开朗,具有亲和力。
大肚林山庄,一家以文化与自然为核心心的文旅度假山庄。我们致力于寻找一群志同道合的家人来一起创业、一起学习、一起分享创业的激情!