【岗位职责】
1、负责客服部辖区的日常工作,监督检查客服、前台、楼层管家等各管区执行服务规范、工作流程的质量,不断改进和提高工作质量和工作效率。
2、负责制定客服部每年度的工作计划、物品的成本预算和统计工作,做好本部门成本控制工作。
3、负责客户投诉和突发事件处理,协调各相关部门,信息资料整理归档建库,报上级领导。
4、负责客服部员工的专业技能培训。
5、定期探访在住客人,收集客人意见,及时向总经理及相关部门反映。
6、建立完善的客户档案,做好客人信息的维护及后续工作。
7、积极完成上级领导交办的任务。
【岗位要求】
1、中专以上学历,有3年以上酒店前台或2年以上客户管理团队经验;
2、熟悉接待及餐饮服务工作流程,服务标准及基本判断标准;
3、学习能力强、执行力强,有一定的业务培训能力;
4、有营销意识和发掘客户潜在需求的能力;
5、个性开朗乐观,善于交流,有团队合作意识;
6、接受营业高峰期加班。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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大肚林,是一家以文化与自然为核心,以家文化深入人心的连锁酒店。大肚林山庄创办于酒店业最低谷、经济最萧条、疫情传播最严重的历史性特殊时期;首家,于 2022 年年底在广东饶平诞生。大肚,代表包容、大爱与文化;林,代表绿色、自由与自然。大肚林将给客户提供养生、养心、养性、养眼、养颜的舒心加油站。大肚林山庄,将成为一城一店的文化酒店,无论开在哪个城市,都将把当地文化与大肚林文化融合植入,以“家文化”培育员工、对待客户,打造疫后重生的“家酒店”。大肚林,是一个没有血缘关系但情浓于血的家族企业,也是一个有着良好家风、和谐的大家庭。我们致力于寻找一群志同道合的家人来一起奋斗、一起学习、一起分享创业的激情!这里没有种族之分,没有地域之分,没有派别之分,来了就是一家人。来无先后,能者为尊;学无长幼,达者为先!只要您把这里当家,您迟早就是这个家的主人。大肚林公司是一所没有围墙的大学,我们的核心理念就是:“胜败在人,人先做好。”学会做人是成功的第一步!只要您愿意,大肚林会让您懂感恩、懂付出、懂大气、懂学习,也懂创业和生活!我们最终的愿望是拥有一帮身心健康的家人。