岗位职责
1、健全各种问讯资料。
2、掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实。
3、处理总台工作中的差错,处理宾客有关投诉。
4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作。
5、检查每日的报表是否有误,并及时纠正。
6、建立体质良好的宾客关系,努力增加客房销售。
岗位要求
1、中专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。
2、有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责,作风正派。
3、熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。
4、身体健康,品貌端正,气质高雅。
5、掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
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石家庄鹿泉经开区希尔顿欢朋酒店为石家庄首家希尔顿欢朋酒店,位于石家庄鹿泉经开核心区,毗邻光谷高新科技园、高教园,距离石家庄西部长青休博城、龙泉古镇、德明古镇、动物园3公里车程;距离白求恩和平医院8公里,周边环线主干道接入,出行便利。 这里有设计简约时尚,集聚会、休闲、商务功能于一体,拥有希尔顿欢朋特色的“HUB”大堂;106套舒适客房使用美国“Hampton Bed”标准的舒达双专利床垫和生态认证床上用品,并采用美国殿堂级洗护用品品牌“Peter Thomas Roth”,也希尔顿集团多品牌指定洗护用品,为你的旅程带来轻松、温和的沐浴护肤体验;位于酒店3层的欢朋餐厅为你提供清新营养的健康热早餐,种类丰富的各式简餐和蔬果饮品,让你体验高品质的健康饮食;精英会议室-提供专业的会议设备,满足你出差办公举行会议的需求,独具特色的主题茶歇,促发你所有的商业灵感;乐动健身房-配备全球一线品牌健身器材与设备,任你尽情挥洒汗水,重塑活力;自助洗衣房使用LG全套衣物洗护设备,自动清洁、消毒、烘干你的贴身衣物,为你旅程提供轻松便捷保障;入住希尔顿欢朋酒店,体验欢朋品质服务——Hamptonality Starts With me !