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岗位职责
1、负责六间房酒店前台的日常工作,包括:前台迎宾接待及退房处理,客房设施介绍,安排客人周边游及用餐安排等
2、熟练六间房前台工作的日常流程及工作标准,负责有关住房、房价、餐厅服务设施的日常对客咨询及沟通。
3、负责日常后台PMS系统的更新及各OTA后台系统的信息更新
4、与客人保持良好的沟通,及时了解客人各方面的需求和意见,及时落实解决,并协调内部其他部门人员共同为客人提供优质专业的管家服务
5、及时有效的解决客人投诉,以及协调处理酒店突发紧急状况
岗位要求
1、性格外向,热情开朗,乐于助人;
2、具备较强的学习及能力、执行力、沟通能力、有韧性、抗压能力强;
3、良好的客户服务意识,善于观察及应变,谈判协调能力佳;
4、较强的独立工作能力和团队精神,善于协调内部及外部关系
5、熟悉酒店民宿运营,有相关工作经验者为佳
一山观澜别墅民宿坐落在大理古城旁、苍山景区内、三月街尽头,环境优美、空气新鲜、天然氧吧。民宿于2023年春节试营业,目前有约50个房间,系公司自有物业,定位四星+,年前总的房间数会超300间以上。现招聘酒店相关经营服务人员,同时推出合伙人计划。我们的优势:一、酒店位置:在苍山森林公园旁的小院子北区高档别墅区内1.环境优美、清净。2.空气好,负氧离子含量高(10000-15000)之间。3.距离三月街100米、大理古城800米,到北门大菜场约1200米。注:每周一次的三月街集市是大理目前最大的、最热闹的集市,商贾云集、游客众多、也受众多旅居的欢迎。二、小院子北区别墅区:酒店位置最佳1. 大理古城周边最大的中高档小区。2. 小区安保系统完善,安全。3. 小区业主群体整体素质高。4. 别墅区内地势整体坡度较小且交通便利。注:小院子北区是古城周边最近的、中高档小区,当初一经推出,收到了广大旅居客的青睐,被一抢而空,出行、购物、逛街,生活便捷,目前也是海西古城旁最受旅居客欢迎的热门旅居小区,许多旅居客从别的地方迁徙而来。三、酒店的客房定位:1. 能满足多种人群的度假需求,尤其适合4-8位家庭度假出游。2. 家人住一屋,便于沟通、交流、增加感情,同时便于集体出行。3. 一楼户型有较大的独立花园,私密性强。4. 二楼部分户型有较大的阳台,喝茶、观苍山、远眺洱海、尽收眼底。5. 各类房间可满足日租、短租、长租的需求。6. 房间装修标准为四星、部分床上用品为五星,管家服务标准为五星。7. 房价定价标准为三星至四星,性价比较高。四、民宿公共空间:1. 提供健康、卫生的早餐及各种饮品和甜品2. 有独立的茶室,可品尝各种古茗和咖啡3. 有精美的玉石、古玩等艺术品可供鉴赏4. 可提供小型会议接待场所使用5. 其他相关的服务项五、旅客人群:1. 宝妈群体带孩子短租、长租。2. 60后退休群体短租、长租。3. 家庭假期出游度假。4. 年轻人假期组团出游。