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岗位职责
1、查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理;
2、熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动;
3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益;
4、熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务;
5、熟练掌握店内信息,提供准确的问讯服务;
6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续;
7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度;
8、制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。
岗位要求
1、高中以上文化程度,普通话流利,电脑操作熟练;
2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感;
3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
信阳华信酒店管理有限公司是信阳华信商贸集团有限责任公司下设的一级子公司,短中期主要从事集团旗下自有酒店的经营,及新酒店项目规划、设计、筹建的相关业务。华信民航酒店为信阳市CAZ(中央活力区)首家按四星级标准兴建的花园式智慧型精品商务旅游酒店。酒店位于信阳市汽车客运东站西塔楼,距信阳东站(高铁站)约100米,建筑面积约1.1万方。华信民航酒店建筑呈现代风格。秉持“精致不粗、高雅不俗、舒适不累”之设计理念,酒店融“韵致东方”和“现代商务”为一体,整体格调轻奢简约、儒雅内敛、高雅温馨,地域人文情怀浓厚。酒店精心打造8款近120套客房,配置一线品牌寝洁具、智慧客控系统,及实现全域WIFI无缝履盖。酒店拥有高级中餐厅、全日餐厅、宴会厅,提供多间不同规格风格迥异的餐饮包厢及精致皖豫鄂融合养生菜,可同步提供390人规模精品零点餐饮、宴会服务。酒店设有多功能厅、会议厅各1间,匹配高清LCD大屏、专业音响及远程视频同步等专业设施设备,可满足30-450人规模的各式商务会议需求。酒店配套有大堂吧、商务中心、健身房、台球室、自助洗衣房等旅居服务设施,以为旅客提供轻松愉悦的社交休闲环境和便利差旅生活服务!酒店地理位置优越,座落信阳交通枢纽核心,无缝对接京广高铁、明港机场、八县一市全域。酒店临街新五大道,毗邻信阳枢纽城市展馆,距信阳市政务中心、万达广场、各高校、各重点医院、京港澳高速互通均不超过10分钟车程。秉持“用心服务,真情待人”服务理念,华信民航酒店将竭尽全力为您提供优质服务!