招聘宾客服务经理_成都怡心湖日航酒店招聘信息-最佳东方

【岗位职责】

1、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。

2、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。

3、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。

4、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。

5、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。

6、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。

7、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。15、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。

8、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。

9、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。

10、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务

11、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。

12、遵循酒店品牌标准。

13、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。

14、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。

15、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。

16、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅。

17、对酒店的消防法规和政策、事故报告、安全计划以及与每个项目的直接职责有深入的了解。确保所有的员工都能在这些程序中得到适当的培训。

【岗位要求】

1、大专或本科以上学历，酒店管理等相关专业。

2、3年以上相关工作经验，至少一年以上五星级酒店宾客服务主管工作经验。

3、明晰酒店产品知识，确保贵宾及活动信息的时效性和准确性。

4、良好的英语能力。

5、良好的管理能力。

6、良好的沟通技巧。

7、良好的组织以及解决问题的能力。

成都怡心湖日航酒店位于成都市双流区中心地带，位于成都的南面，酒店拥有303间现代风格的客房和套房，由优秀设计师以时尚灵感打造内部装潢。从酒店驱车至成都双流国际机场仅需25分钟，宾客可轻松前往市区其他地方。酒店设有四家别致的餐厅及酒吧，以及超过1000平方米的灵活会议空间。宾客可以在豪华室内游泳池尽情畅游、在健身房保持健身习惯，或在户外屋顶花园中放松身心。酒店紧邻怡心湖，势必为您在成都旅居提供难忘且愉悦的体验。Nestled in the heart of Chengdu's Shuangliu District, the southern part of the city, Hotel Nikko Chengdu Yixin Lake boasts 303 contemporary rooms and suites with fashion-inspired interiors by leading designers. With Chengdu Shuangliu International Airport just 25 minutes away by car, guests can travel effortlessly to the city beyond. The hotel features four chic dining venues and bar, as well as flexible meeting spaces spanning over 1,000 square meters. Guests can indulge in a stunning indoor swimming pool, maintain their fitness routine at the gym, or unwind in the outdoor rooftop garden. With its close proximity to Yixin Lake, the hotel is poised to offer an unforgettable and delightful experience during your stay in Chengdu.「ホテル・ニッコー成都怡心湖」は、成都市双流区の中心部、成都南のほうに位置しています。スイートルームを含む303室があり、モダンなデザインでの内装。ホテルから成都双流国際空港まで約25分、成都市内までも便利。ホテルの中に、日本料理、中国料理、オールデイダイニング、ロビーバーラウンジといった料飲施設のほか、1000平方メートルを超える宴会場会議室で柔軟に対応することができ、フィットネス、屋内プールを有し、ビジネスや地元のお客様のニーズを幅広く取り入れたサービスを提供いたします。ホテルは怡心湖に隣接しており、美しい景色を楽しめることができ、成都滞在中に忘れられない楽しい体験を作ります。