岗位职责:
1.完成日常前台接待工作,确保日常工作根据拟定的程序和标准进行;2.检查房态差异报告以及维修房状态,确保随时保持正确的房间状态信息;
3.确保迅速、正确记录与解决客人投诉,尽量避免客人带着不满意离开酒店。必要时征求宾客服务经理或前厅部经理帮助;
4.协助解决财务问题,包括有争议的账目问题及丢失的信息备份等;
5.充分了解酒店和营业时间,确保正确回答客人的问题;
6.掌握房费、折扣、包价、酒店设施和特殊活动等相关知识。
任职条件:
1.大专及以上学历,有业界从业经验;2.职业形象良好、性格开朗;3.适应性及抗压性较强
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